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Research on Customer Satisfaction Based on Quality Function Deployment

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJHIT) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Hybrid Information Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.8 No.3 (2015.03)바로가기
  • 페이지
    pp.355-366
  • 저자
    Chunfang Guo, Zhongliang Guan, Nannan Li
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A245287

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Quality Function Deployment, namely QFD, is a methodology to systematically convert the customers’ requirements into technical requirements with the House of Quality. Customer requirement is the difference between expected satisfaction and actual satisfaction. This paper uses QFD to analyse customer satisfaction. During the process, an integrated method of PROMETHEE II and Entropy Weight is applied for the ranking of customer requirements. Afterwards, Grey Relational Analysis is adopted to construct relation matrix. Finally, the House of Quality is established to find the key factors and put forward effective measures to improve service quality.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. QFD Fundamentals
  2.1. Grey Relational Analysis
  2.2. Entropy Weight and PROMETHEE II Method
 3. The QFD Model of Tourist Satisfaction
  3.1. Left Wall, Ceiling, Room of HOQ
  3.2. The Right Wall Ranking of CRs
  3.3. Floor of HOQ
  3.4. The HOQ of Tourist Satisfaction
 4. Conclusion
 Acknowledgment
 References

키워드

QFD house of quality PROMETHEE II grey relational analysis

저자

  • Chunfang Guo [ School of Economics and Management Beijing Jiaotong University Beijing, China ]
  • Zhongliang Guan [ School of Economics and Management Beijing Jiaotong University Beijing, China ]
  • Nannan Li [ School of Economics and Management Beijing Jiaotong University Beijing, China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJHIT) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJHIT)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Hybrid Information Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-9968
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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