Earticle

초록

영어

Customer satisfaction is essential for the success of service. The quality of service has become an aspect of customer satisfaction in any field of business. The purpose of this study was to investigate consumers' satisfaction with service quality of private English education provided by private-run institutions. The questionnaire survey was conducted among 239 middle school students in two provinces located in the mid area of South Korea. Factor analysis and Chi-square test were completed to analyze collected data. The results of data analysis indicated that students tended to take their friends' recommendations to attend private institutions, while their parents' making a final decision for their additional study. Also, the most important consideration students took in taking those private classes was about those private institutions' systematic interests in students' study, the quality of classes, and the distance from their house to institutions. Second, it revealed that the students' satisfaction with service quality was at the moderate level. As a matter of fact, it revealed, they were not satisfied with their efforts, abilities, plans, and situations. Third, as for the factors of environmental facilities, economic feasibility, and service quality, students' satisfaction was at the moderate level. Additionally, one of the reasons they took those classes was to study more and obtain better grades at school. Finally some ideas and implications for the current situation of English education in Korea were suggested.

한국어

본 연구의 목적은 영어 사교육 서비스에 대한 학생들의 만족도를 조사, 분석해보고자 하는 것이었다. 이를 위해, 영어 사교육 서비스 실태를 조사, 분석함으로써 사교육의 서비스 질을 평가해보고자 하였다. 연구 대상은 중부지역에 소재한 두 도시의 중학교 1-3학년에 재학중인 239명의 학생들을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 빈도분석, 요인분석, 카이 분석을 통해 분석하였다. 분석 결과 첫째, 영어 사교육서비스를 결정하는데 있어서 학생들은 대부분 친구의 소개를 통해 사교육을 받게 된 것으로 조사되었으며, 사교육을 선택하는 최종 결정자는 부모님으로 나타났다. 또한 영어 사교육을 선택할 때 가장 중요하게 고려한 점으로는 학생에 대한 이해와 관심으로 나타났으며, 강의 수준과 통학거리를 고려하였다. 둘째, 영어 사교육의 교육서비스에 대한 소비자의 만족도에 대해서는 대체로 중간정도의 만족도였으며, 학생들은 자신이 받고 있는 영어 사교육에 대체로 불만족 하지 않은 것으로 나타났다. 실제 학생들 대부분은 자신의 게으름, 능력, 계획이나 상황의 변경인 자신의 내적인 것에 더 불만족한 것으로 조사되었다. 셋째, 영어 사교육의 시설, 관계성, 경제성, 서비스 질로 4가지 영역에 대하여 대체로 중간정도의 만족도를 나타냈다. 덧붙여서, 영어 사교육을 받는 이유로서는 학교 성적을 잘 받기 위해서 영어 사교육을 받는 것으로 조사되었다. 또한 본 연구의 분석으로부터 도출되는 결과를 바탕으로 우리나라 영어교육을 발전시키기 위한 조언과 시사점을 제공하고자 하였다.

목차

Abstract
 국문초록
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 교육 서비스의 정의 및 특징
  2. 영어 사교육의 실태
  3. 교육 서비스 질 및 만족/불만족 평가 방법
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 자료 수집방법 및 분석방법
 Ⅳ. 자료의 분석 결과
  1. 영어 사교육의 종류와 기간
  2. 영어 사교육 선택에 영향을 주는 요인
  3. 영어 사교육에 대한 만족도
  4. 영어 사교육 서비스에 대한 인식 및 평가
  5. 참여 학생의 특성에 따른 영어 사교육에 대한 인식
  6. 참여 학생의 특성에 따른 영어 사교육에 대한 만족도
  7. 참여 학생의 특성에 따른 영어 사교육 서비스에 대한 평가
 V. 요약 및 결론
 참고문헌

키워드

저자

• Hyun Jung Yoo [ 유현정 | Department of Consumer Science, Chungbuk National University ] The 1st author.
• Kyeong Hee Rha [ 나경희 | Department of English Education, Chungbuk National University ] Corresponding author

참고문헌

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• 간행물명

  한국위기관리논집

• 간기

  월간

• pISSN

  1738-8368

• eISSN

  2384-4078

• 수록기간

  2005~2015

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 350 DDC 351