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감정노동 여성근로자의 직종에 따른 직무특성과 직무스트레스 수준
Job Characteristics and Job Stress Level of Female Emotional Labor Workers based on Occupational Categories

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  • 발행기관
    위기관리 이론과 실천 바로가기
  • 간행물
    한국위기관리논집 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제11권 제3호 (2015.03)바로가기
  • 페이지
    pp.231-245
  • 저자
    Su Ji Kim, Myung Sun Lee, Young A Oh
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A244446

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원문정보

초록

영어
The purpose of the study was to understand the relationship among the level of job stress, emotional labor, and job characteristics in female emotional labor workers. For this research, surveys were carried out from call-center workers, sales service workers of department stores, hotel workers, and clinical nurses. Data were collected and analyzed by SPSS statistics 20.0 version. The factors affecting job stress were analyzed through correlation analysis and multiple regression analysis among variables. In conclusion, significant factors influencing job stress of the emotional labor workers shown as follows: job demand, job authority, job responsibility, surface acting, and deep acting. Based on the above findings, this study suggested that it is desirable for future study to develop and apply various measures to analyze emotional labor and job characteristics.
한국어
본 연구는 텔레마케터, 백화점 판매서비스직, 호텔서비스직, 의료서비스직의 감정노동 여성근로자를 대상으로 각 직종별 감정노동, 직무특성, 그리고 직무스트레스 수준을 파악하고 이들 간의 관련성을 규명하는데 그 목적이 있다. 연구를 위해 서울에 있는 콜센터, 백화점, 호텔, 병원에서 일하는 감정노동 여성근로자 200명을 대상으로 설문을 시행하였다. 감정노동 여성근로자의 직종별 감정노동, 직무특성, 직무스트레스 수준을 파악하였고 변수간의 상관관계분석과 다중회귀분석을 통해 직무스트레스 수준에 미치는 요인을 분석하였다. 각 직종 간 주요변수는 유의미한 차이가 존재하였고, 직무특성의 업무량, 직무재량권, 직무책임감과 감정노동의 표면행위, 내면화 행위는 직무스트레스 수준에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 감정노동 여성근로자들의 직무스트레스에 영향을 주는 요인에 대한 다양한 측면의 연구가 요구되며, 감정노동 여성근로자들의 직무스트레스를 감소시키기 위한 조직수준의 개선책이 필요하다

목차

Abstract
 국문초록
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구목적
 Ⅱ. 연구 방법
  1. 연구 설계
  2. 연구대상
  3. 연구도구 및 방법
 Ⅲ. 연구 결과
  1. 대상자의 일반적 특성 및 근로조건
  2. 직종에 따른 주요 변인
  3. 감정노동, 직무특성, 직무스트레스 수준의 상관관계
  4. 감정노동과 직무특성이 직무스트레스 수준에 미치는 영향
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

감정노동 직무특성 직무스트레스 여성근로자 emotional labor job characteristics job stress female workers

저자

  • Su Ji Kim [ 김수지 | Department of Health Education & Management, Ewha Womans Univ. ] The 1st author.
  • Young A Oh [ 오영아 | Korea Human Resource Development Institute for Health & Welfare ]
  • Myung Sun Lee [ 이명선 | Department of Health Education & Management, Ewha Womans Univ. ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    위기관리 이론과 실천 [Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis]
  • 설립연도
    2005
  • 분야
    사회과학>행정학
  • 소개
    위기관리 이론과 실천(Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis; CEM-TP)은 위기관리에 관한 제 학문분야간 협동적 연구 공동체(Research Network)로서 전통적 안보 위기, 재난 위기(자연재난, 인위재난), 국가핵심기반 위기 등에 관한 제학문적 연구를 촉진하고 제 학문분야 연구자간 협력의 토대를 구축하기 위하여 위기관리 이론과 실천 편집위원회 구성이 완료된 2005년 2월 14일에 설립되었다. 현재 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)에 참여하고 있는 연구자들의 학문 분야는 행정학, 사회학, 정치외교학, 신문방송학, 사회복지학, 법학, 심리학, 정보학, 지리학, 경찰행정학, 소방행정학, 경호학, 토목공학, 건축학, 의학, 간호학, 보건학, 기상학, 안전공학, 전산학, 지역개발학 등이 있으며, 따라서 한국의 위기관리 연구를 가장 폭 넓게 반영하고 있는 연구 공동체라 할 수 있다. 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)의 조직으로는 편집위원회가 있으며, 편집위원회가 본 연구 공동체를 대표하고 있다. 따라서 위기관리 이론과 실천의 각종 연구 및 출판 활동은 편집위원회가 맡고 있으며, 현재 편집위원회는 46명의 위원으로 구성되어 있다. 또한 편집위원회는 위기관리의 제학문적 연구를 촉진하고 연구자간 협력을 위한 학술지로 <한국위기관리논집>을 발행한다. 위기관리 이론과 실천(CEM-TP)의 회원은 개인회원과 기관회원으로 구분된다. 개인회원은 본 회의 설립 목적과 취지에 찬동하는 위기관리 연구자 및 실무자로 구성되고, 기관회원은 위기관리 연구 및 실무에 관련된 정부기관, 연구기관, 대학도서관 등으로 구성된다

간행물

  • 간행물명
    한국위기관리논집 [Crisisonomy]
  • 간기
    월간
  • pISSN
    2466-1198
  • eISSN
    2466-1201
  • 수록기간
    2005~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 350 DDC 351

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