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직무소진과 서비스품질의 관계와 그 관계에서 자기효능감의 조절효과
The relationship between job burnout and service quality, and the moderating effect of self-efficacy
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제17권 제1호 (2015.03)바로가기
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- 페이지
- pp.231-240
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A244114
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship between job burnout and service quality, and the moderating effect of self-efficacy. Based on the responses from 232 employees, the results of multiple regression analysis appeared as follow; 1) emotional exhaustion and depersonalization effected negatively on all service quality factors(empathy, reliability, responsiveness). 2) the reduced personal accomplishment effected negatively on two service quality factors(reliability, responsiveness). 3) self-efficacy effected positively on the relationship between emotional exhaustion and service quality. 4) self-efficacy effected positively on the relationship between he reduced personal accomplishment and service quality.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경
2.1 서비스품질
2.2 직무소진과 서비스품질
2.3 자기효능감의 개념 및 역할
3. 연구의 설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 변수의 측정
4. 조사결과의 분석
5. 결론 및 제언
6. References
키워드
Job Burnout Service Quality Self-Efficacy저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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