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디지털시대 세무대리인의 정서노동과 직무스트레스가 직무탈진에 미치는 영향
The Impact of Emotional Labor and Job Stress on the Job Burnout in the Digital Era : Focusing on Staff Accountants

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  • 발행기관
    한국디지털정책학회 바로가기
  • 간행물
    디지털융복합연구 바로가기
  • 통권
    제13권 제2호 (2015.02)바로가기
  • 페이지
    pp.61-71
  • 저자
    신용재, 이신남
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A240593

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원문정보

초록

영어
This study is to examine the relationships between emotional labor, job stress, and job burnout of staff accountants. The results of the analysis are as follows. First, frequency of emotional display has a negative impact on job stress, but emotional dissonance is not associated with job stress statistically. And all types of emotional labor(emotional display, emotional variety, emotional dissonance) have no significant effects on job burnout. Second, all types of emotional labor have no significant impacts on job burnout. Third, full mediation by job stress is proved in the relations between frequency of emotional display and job burnout and between emotional variety and job burnout. But emotional labor doesn't directly impact on job burnout but it influences job burnout via job stress indirectly. These results provide a meaningful framework and theoretical basis for future research on emotional labor, job stress, and job burnout.
한국어
본 연구는 디지털시대의 융복합연구로 세무대리인의 정서노동과 직무스트레스, 직무탈진간의 관계에 대하여 살펴보았다. 실증분석에 활용된 도구는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램이며, 직무스트레스의 매개효과에 대한 강 건성을 분석하고자 Sobel 검정을 시도하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 정서적 표현빈도는 직무스 트레스에 유의한 부(-)의 영향이 있으며, 정서다양성은 직무스트레스에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 그러나 정서부조화는 직무스트레스에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 정서노동과 직무탈진 의 관계가 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 정서노동과 직무탈진 관계에서 직무스트레스의 매개효과가 규명되 었다. 그리고 정서적 표현빈도와 직무탈진, 정서다양성과 직무탈진 관계에서 직무스트레스는 완전 매개효과를 지닌 것으로 확인되었다. 그러나 정서부조화와 직무탈진의 관계에서 직무스트레스의 매개효과는 발견되지 않았다. 이러한 결과는 세무대리인의 직무탈진은 정서노동보다는 직무스트레스에서 비롯된 것임을 지지하며, 세무대리인에게 있어서 직무스트레스의 관리가 중요하다는 점을 시사하는 증거가 된다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경 및 가설설정
  2.1 정서노동
  2.2 정서노동과 직무스트레스의 관계
  2.3 정서노동과 직무탈진의 관계
  2.4 직무스트레스의 매개효과
 3. 연구설계
  3.1 연구모형
  3.2 변수측정
  3.3 조사방법 및 표본특성
 4. 실증분석
  4.1 변수의 신뢰성과 타당성분석
  4.2 변수의 상관관계 분석
  4.3 연구가설 검증
 5. 결론
 REFERENCES

저자

  • 신용재 [ Yong-Jae Shin | 국립한경대학교 경영학과 ]
  • 이신남 [ Shin-Nam Lee | 협성대학교 세무회계학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국디지털정책학회 [The Society of Digital Policy & Management]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    사회과학>정책학
  • 소개
    디지털기술 및 산업정책, 디지털경제, 관련 산업의 연구, 전자정부, 디지털정치에 관한 제도적, 정책적 연구, 디지털경영, 전자상거래, e-비즈니스에 관한 실용적 연구, 학술연구지 발간 및 학술대회 개최 등을 통하여 디지털경제 및 디지털경영에 관련되는 국가정책 분야의 연구 및 교류를 촉진하고 국가 및 기업 정보화와 디지털산업의 발전에 공헌한다.

간행물

  • 간행물명
    디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]
  • 간기
    월간
  • ISSN
    1738-1916
  • 수록기간
    2003~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.41 DDC 384.5

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