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스마트폰 사용이 고객의 대기경험 및 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 대한 연구
A Study on the Effects of Customers' Smartphone Use on theirWaiting Experience and Service Quality Evaluation

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.21 No.4 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.15-24
  • 저자
    정준형, 이종오, 이선로
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A239864

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원문정보

초록

영어
Recently, the service providers are making various attempts to provide smartphone applications for waiting information in order for customers to perceive waiting time short. This research, therefore, investigates the impact of smartphone use on the waiting experience and provide service organizations with effective measures for managing customers' waiting. As a result of this study, utilization of smartphone during the waiting period shows the positive impact on perceived waiting time, acceptability, and emotional response. Among these, the largest impact appears on the acceptability of waiting that has the largest impact on the perceived service quality. In addition, results reveal that smartphone users shows more positive waiting experience than non-users who read newspapers or magazines, watch TV, or do nothing.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 스마트폰의 정의 및 확산
  2.2 스마트폰 사용
  2.3 서비스 대기시간
  2.4 서비스 품질 평가
 3. 연구 모형 및 가설 설정
  3.1 연구 모형
  3.2 가설 설정
  3.3 연구방법
 4. 실증 분석
  4.1 표본자료의 특성
  4.2 측정도구의 신뢰도 분석과 탐색적 요인분석
  4.3 타당성 분석과 확인적 요인분석
  4.4 가설검증
 5. 결론 및 한계점
 참고문헌

키워드

Smartphone Utilization of Waiting Time Perceived Waiting Time Acceptability Emotional Response Service Quality Measure

저자

  • 정준형 [ Jun Hyeong Jeong | 군장대학교 운영팀 ]
  • 이종오 [ Jong-Oh Lee | 연세대학교 경영학부 교수 ]
  • 이선로 [ Sunro Lee | 연세대학교 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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