Earticle

초록

영어

This study examines the effect of authenticity in crisis communication on public evaluation by investigating airplane company's crisis. The previous studies in crisis management have mainly looked at how people perceive a crisis and how people's perception affect organizational responsibility of the crisis and blame toward the organization. This study suggested that authenticity is a critical factor in crisis communication during or after a crisis. To answer the research question, the study conducted survey and 125 residents in seoul participated in the survey. The results showed that severity and controllability among causal attributors significantly influenced the organization's responsibility and blame. More importantly, the lack of authenticity negatively affected the organization's responsibility, blame, and trust.

한국어

본 연구는 항공사의 위기사례를 중심으로 위기관리에서 위기커뮤니케이션의 진정성을 살펴본 연구이다. 기존의 위기커뮤니케이션에서 주로 다뤄진 공중의 위기평가가 기업의 책임과 비난에 미친 영향을 살펴보았고, 기존에 위기관리에서 다뤄지지 않은 위기 시 진정성의 문제를 다루고 있다. 본 연구를 수행하기 위해서 서울주재 시민을 대상으로 설문을 실시하였으며 총 125명이 설문에 참여하였다. 분석결과 위기평가 요소 중에 사고의 심각성과통제가능성은 조직에 대한 책임과 비난에 유의한 영향을 미쳤으며, 진정성의 부재는 위기관리 책임과 비난, 더불어 조직에 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

Abstract
 국문초록
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 관련 연구에 관한 고찰
  1. 위기평가
  2. 진정성
  3. 진정성과 신뢰에 관한 연구
  4. 위기·갈등 상황과 진정성
 Ⅲ. 연구문제
 Ⅳ. 연구방법
  1. 설문조사
  2. 측정변인 및 신뢰도
 Ⅴ. 결과
 Ⅵ. 결론
 참고문헌

키워드

저자

• 조승호 [ Seung Ho Cho | 숭실대학교 글로벌 통상학과 조교수 ] The First author
• 홍숙영 [ Sook Yeong Hong | 한세대학교 미디어영상학부 부교수 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국위기관리논집 [Crisisonomy]

• 간기

  월간

• pISSN

  2466-1198

• eISSN

  2466-1201

• 수록기간

  2005~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 350 DDC 351