1. 문제제기 및 연구목적 2. 이론적 배경 1) 위기 상황에서의 신뢰와 불신 2) 위기 상황에서 신뢰와 불신의 영향 및 결과 요인 3. 연구방법 1) 기업의 위기 선정 및 자극물 제작 2) 본 조사의 인구통계학적 특성 3) 측정유목 : 신뢰 및 불신, 분노, 공중의 커뮤니케이션 행동 4. 연구결과 1) 조작점검 2) 측정 변인의 신뢰도 및 타당도 검증 3) 연구문제 1 : 기업 위기 유형에 따른 신뢰와 불신의 변화 4) 연구문제 2 : 기업 위기 상황에서 신뢰 및 불신의 분노 효과 5) 연구문제 3 : 기업 위기 상황에서 신뢰와 불신의 커뮤니케이션 행동 효과 5. 결론 및 논의 참고문헌