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호텔 등급에 따른 호텔의 그린마케팅 활동이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향
The Influence of Hotels’ Green Marketing Activities on Customer Satisfaction and Revisit Intention depending on Hotel Classification

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  • 발행기관
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  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제4호 통권 62호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.363-384
  • 저자
    이경준, 윤해진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A238763

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원문정보

초록

영어
To participate in the increasing environmental issue, the hotel industry makes an effort to develop and implement eco-friendly marketing strategies. This study aims to investigate the influence of hotel’s green marketing activities on customer satisfaction and revisit intention. Additionally, it try to verify whether the hotel classification moderates the effect of green marketing activities on customer satisfaction and intention to revisit the hotel. To achieve these purposes, the green marketing activities are divided into three components: energy saving, recycling and reusing, and eco-friendly program. The survey method was employed to collect data targeting to customers who visited luxury or middle class hotels within last 6 months. The finding demonstrates that energy saving and eco-friendly program impact customer satisfaction positively, while intention to revisit is significantly associated with energy saving and recycling and reusing hotel products programs. This study also reveals that customer satisfaction significantly relates with the intention to revisit the hotel. But, there is no evidence of moderating effect of hotel classification. It means green marketing activities should not be evaluated differently depending upon hotel classification by consumers. These results provides valuable implications for hotel managers to understand customers and develop more effective green marketing strategy.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 호텔의 그린마케팅
  2. 고객만족
  3. 재방문(재구매) 의도
  4. 호텔 등급
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형 및 연구가설
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정변수
  3. 조사대상 및 분석 방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 인구 통계학적 특성
  2. 신뢰도 및 타당성 분석
  3. 연구가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 이경준 [ Kyoungjun Lee | 동아대학교 석사, Bestwestern UL 부산호텔 부지배인 ]
  • 윤해진 [ Hae Jin Yoon | 동아대학교 국제관광학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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