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항공 승객들의 위험지각과 선택속성이 고객만족도와 재이용의도 간 관계 연구
Effects of Airline Passengers’ Perceived Risk and Selection Attributes on the Customer Satisfaction and Re-purchasing intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제4호 통권 62호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.317-339
  • 저자
    유창근, 이혜린
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A238761

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원문정보

초록

영어
The objective of this study is to examine the relationship between perceived risk and the airline selection attributes(selecting attributes of the airline). Some of previous researches claimed that consumer's perceived risk affects the selecting attributes (Song and Cho. 2012; Ryu and Ahn. 2006). On the contrary, others revealed that selecting attributes have an effect on the perceived risk. However, it is assumed that the customer choose the airlines considering both risk factors and selection attributes at the same time. Therefore, this study examined the interrelation between them. As a result, there are statistically significant correlation between functional risk, physical/psychological risk and cabin service, safety. The findings of this study imply that the airline company’s marketing strategy should focus on the safety and cabin service factors more.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 항공상품의 위험지각
  2. 항공상품 선택속성
  3. 만족도 및 재 구매의도
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구 모형 및 가설
  2. 변수 정의 및 자료수집
 Ⅳ. 분석 결과
  1. 표본의 인구 통계적 특성
  2. 측정 변수의 요인 및 신뢰도 분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자

  • 유창근 [ Changkeun Yoo | 경민대학교 호텔관광경영과 조교수 ]
  • 이혜린 [ Hyerin Lee | 경희사이버대학교 호텔경영학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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