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특급호텔 e-서비스품질이 감정적 반응, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 연구 - e-commerce 마켓 이용자를 중심으로 -
A Study on the Influence of e-service Quality of Deluxe Hotels on Emotional Response, Satisfaction and Behavior Intention - Focusing on the e-commerce -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제4호 통권 62호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.107-124
  • 저자
    김선희, 박지연, 김은혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A238751

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원문정보

초록

영어
This study intended to investigate and reveal what influential relationship do the consumers who experience product and service of hotel directly and indirectly online have after their experience, and how product and service of hotel affect consumers’ behavior intention concretely and directly in the future. Total 200 sheets of samples collected targeting customers of super deluxe hotels and e-commerce users through smart phone and online were used for actual proof analysis, and this study looked into the influential relationship amongst variables through multiple regression analysis as reliability and validity of measuring variables were secured. As a result of study, variables have a significant influential relationship each other, which implies that deluxe hotels need to consider many things for interaction with customers in implementing e-commerce.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. e-서비스품질
  2. 감정적 반응
  3. 만족 및 행동의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설
  2. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 신뢰성 검증과 타당성 검증
  3. 연구가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

e-service quality e-commerce emotional response customer satisfaction behavior intention.

저자

  • 김선희 [ Sunhee Kim | 경기대학교 대학원 관광경영학과 박사과정 ]
  • 박지연 [ jiyeon Park | 경기대학교 대학원 관광경영학과 박사과정 ]
  • 김은혜 [ Eunhae Kim | 강동대학교 항공관광과 겸임교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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