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커피전문점의 물리적 환경에 따른 이용고객의 자아일치성과 만족도, 충성도에 미치는 영향
The Effect of Coffeehouse's Physical Environment on Self-congruity, Satisfaction and Loyalty

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  • 발행기관
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  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제4호 통권 62호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1-23
  • 저자
    권나경, 임선아
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A238746

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to examine the relationships among physical environment, self-congruity, satisfaction, and loyalty in the coffeehouse setting. This study adopted second-order factor of physical environment, imploying trend(fashion), cleanliness, reliability, spatial, convenience, and appropriacy. The conceptual model in this study used responses from 338 college students who visited coffeehouse at least once in the past month. Multiple regression analysis was used to verify the proposed relationships by using SPSS 18.0. The results of data analysis indicated that trend(fashion), cleanliness, spatial, and convenience had a positive effect on self-congruity, which led to affect satisfaction. Also, satisfaction had a significant effect on loyalty. Theoretical and practical implications are provided for marketers and researchers in achieving competitive advantages that can be developed by understanding coffeehouse’s physical environment, and self-congruity.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 커피전문점의 물리적 환경
  2. 자아일치성
  3. 만족도
  4. 충성도
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 물리적 환경, 자아일치성, 만족도, 충성도의 영향 관계에 대한 가설설정
  3. 표본의 설정과 분석 방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 권나경 [ Nakyung Kwon | 가천대학교 외래교수 ]
  • 임선아 [ Sunah Lim | 경기대학교 박사과정 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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