Earticle

초록

영어

This study examines influences of personality and grateful disposition on psychological well-being in service encounter. The results follower like these. First, extroversion, conscientiousness, and grateful disposition have positive effects on psychological well-being, and neuroticism has a negative effect. Second, psychological well-being has a positive effect on prosocial behavior. Lastly, we compared the effects personality and grateful disposition on psychological well-being, and neuroticism has the most effects on psychological well-being and followed by grateful disposition and extroversion. It means grateful disposition can enhances psychological well- being as such personality.

한국어

본 연구는 고객과의 접촉빈도가 높고 다양한 요구가 일어나는 서비스접점에서 판매원의 심리적 안녕감을 향 상시킬 수 있는 요인으로 개인의 성격과 감사성향의 영향력을 규명하고자 하였다. 연구결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 판매원의 외향성과 성실성, 감사성향은 심리적 안녕감에 정의 영향을 미치고 판매원의 신경증은 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 판매원의 심리적 안녕감은 친소비자행동에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 판매원의 성격과 감사성향이 미치는 상대적인 영향을 비교해 본 결과, 신경증이 가장 큰 영향을 미치고 그 다음으로 감사성향, 외향성 순으로 나타났다. 이러한 연구결과는 성격만큼 종업원의 감 사성향 또한 심리적 안녕감을 향상시킬 수 있는 요소임을 의미한다.

목차

<요약>
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
  1. 심리적 안녕감의 개념
  2. 심리적 안녕감의 선행요인 1: 성격
  3. 심리적 안녕감의 선행요인 2: 감사성향
  4. 심리적 안녕감의 결과요인: 친소비자 행동
 Ⅲ. 연구방법
  1. 자료수집방법
  2. 변수의 측정
 Ⅳ. 가설검증
  1. 신뢰성 및 타당성의 검증
  2. 가설검증 결과
 Ⅴ. 결론
  1. 연구결과의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계점과 미래 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 조상리 [ Cho, Sang-Lee | 동의대학교 유통관리학과 조교수 ]
• 강명주 [ Kang, Myong-Ju | 동의대학교 유통관리학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658