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몽골 및 동중앙아시아 논문
은행서비스 충성도 과정에서 기업이미지의 역할 : 한국과 몽골의 비교적 접근
Role of Corporate Image in Explaining Service Loyalty in Bank Service Settings : A Comparison with Korea and Mongolia
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제25권 제1호 (2014.04)바로가기
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- 페이지
- pp.53-76
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A237296
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원문정보
초록
- 영어
- The importance of corporate image has been widely known as service sector is growing and fierce competition is expanding over nation borders. Even though importance role of corporate image in bank service setting specially, there are no much research that related this variable. Accordingly, the purpose of this study is to describe the role of corporate image in the relationship between service quality and customer satisfaction, and to show steps of relationship formation with customers such as customer satisfaction, trust, and loyalty. In order to achieve goals, questionnaires was analyzed through the statistical package, SPSS 18.0 and AMOS 18.0. Analysis firstly showed that the role of corporate image was different in the relationship between service quality and customer satisfaction of Korean and Mongolian banks. Secondly, there was a different between Korean and Mongolian banks in the direct influence channel of service quality on satisfaction. Thirdly, it is identified that significant channel relationship has been formed among satisfaction, trus and loyalty. Specially, satisfaction has a great influence on trust and does and important role during relationship building. Based on the research findings, the researcher suggests strategic direction for providing effective bank services in Korea and Mongolia.
- 한국어
- 서비스가 전 세계적으로 확산되고 서비스업체간 치열한 경쟁이 전개되면서 기업이미지의 중요성이 알려지게 되었다. 특히 은행서비스에서는 기업이미지가 고객충성도 구축에 매우 중요한 역할을 하는데 이에 대한 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 한국과 몽골의 은행서비스를 대상으로 서비 스품질과 만족 관계에서 기업이미지의 역할을 규명하고, 동시에 만족, 신뢰, 충성도 등 고객과의 관계 형성과정을 설명하였다. 이를 위해 자료를 수집하여 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 통계패키지를 이용하여 연구가설을 검증하였다. 연구결과 첫째, 한국 및 몽골의 서비스품질 차원과 만족 관계에서 기업이미지 의 역할은 차이가 있음을 확인하였다. 둘째, 서비스품질 차원이 만족에 직접적으로 영향을 미치는 경로 는 한국 및 몽골에서 차이가 있음을 확인하였다. 셋째, 한국과 몽골 모두에서 만족, 신뢰 및 충성도 간 유의한 경로 관계가 형성됨을 확인하였다. 이상의 연구결과로 한국 및 몽골 각국에서 효율적인 은행서 비스의 전략적 방향을 제시하였다.
목차
국문요약
I. 서론
II. 이론적 선행연구
III. 연구모형 및 연구가설
IV. 조사 설계
V. 실증분석
VI. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
키워드
은행서비스품질 기업이미지 만족 신뢰 충성도 service quality corporate image satisfaction trust loyalty저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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