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생활스포츠편 : 인문사회과학영역

IPA를 활용한 말갈라쇼 방문객이 지각하는 서비스품질 평가
Evaluating Perceived Service Quality of Horse Gala Show Visitor Through IPA

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제12권 제4호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.401-411
  • 저자
    박진국, 최준서, 김상훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A236666

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to examine service quality of Horse Gala Show by using IPA in order to provide its improvements and suggestions. For this study, Study subjects were horse gala show visitors, They were sampled with the convenience sampling as a sampling method among nonprobability sampling methods. Finally questionnaire survey of them was carried out and the data of 198 respondents (79.2%) were used in study analysis, except the data of 52 respondents whose reliability was problematic. The questionnaire was reorganized by referring to the study from Go & Kim(2009) and Ji(2011) and Go(2009). Cronbach's alpha was .921-.775, and reliability was verified through factor analysis. The data was analyzed by using SPSS 18.0, and frequence analysis, factor analysis, and IPA(Importance Performance Analysis) were conducted. The results of this study were as follows; The first quadrant have 9 factors of service quality - kindness of staff, atmosphere of show, knowledge of staff, comfortable seats, entertainment and ooo of show, advance publicity of show, staff's knowledge of show, event hall guide sign, behavior(conduct) of staff. The second quadrant showed 3 factors - convenience of parking facilities, brochure of show, convenience of rest-room. The third quadrant showed 5 factors - convenient for places to relax, accessibility to event hall, conformance of indoor movement(walking line), the number of staff, manner of staff The fourth quadrant showed 3 factors - providing event for visitor, conformance as horse gala show's place, degree of visitor participation.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 자료처리
  4. IPA분석
 Ⅲ. 결과
  1. 말갈라쇼 서비스품질 중요도
  2. 말갈라쇼 서비스품질 만족도
  3. 말갈라쇼 서비스품질 중요도만족도우선순위 분석
  4. 말갈라쇼 서비스품질의 IPA 매트릭스 분석
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

Evaluating Service Quality Horse Gala Show IPA

저자

  • 박진국 [ Park, Jin-Kook | 한양대학교 ]
  • 최준서 [ Choi, Joon-Seo | 한양대학교 ]
  • 김상훈 [ Kim, Sang-Hoon | 가천대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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