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응용논문
직무스트레스와 서비스품질의 관계 및 조직공정성의 조절효과
The relationship between job stress and service quality, and the moderating effect of organizational justice
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제16권 제3호 (2014.09)바로가기
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- 페이지
- pp.389-397
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A234270
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원문정보
초록
- 영어
- This paper reviewed the relationship between job stress and service quality, and the moderating effect of organizational justice in food service restaurant. Based on the responses from 209 employees, the results of multiple regression analysis appeared as follow; 1) job stress(insufficient job control, lack of reward, occupational climate, job insecurity, interpersonal conflict) partly effect negatively on all service quality factors(tangibility. reliability, responsiveness, empathy). 2) distributive justice and procedural justice partly effect positively on the relationship between job stress and service quality.
목차
Abstract
1. 문제제기 및 연구목적
2. 이론적 배경 및 가설설정
2.1 서비스품질
2.2 직무스트레스와 서비스품질
2.3 조직공정성과 직무태도
3. 연구의 설계
3.1 자료수집 및 분석방법
3.2 변수의 측정
4. 조사결과의 분석
5. 결론 및 제언
6. References
키워드
Job stress Service quality Organizational justice Moderating effect저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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