Earticle

Home

관광리조트 종사원의 직무만족과 직무성과 향상 및 이직감소에 영향을 미치는 내부마케팅 요인에 관한 연구
Investigating Factors of Internal Marketing Affecting a Rise in Employees' Job Satisfaction and Job Performance and a Decrease of Turnover in a Tourist Resort Industry

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제3호 통권 61호 (2014.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1-23
  • 저자
    권점옥
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A231975

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

6,000원

원문정보

초록

영어
This study aimed to identify factors influencing a rise in employees' job satisfaction and job performance and a decrease of their turnover in a tourist resort industry. To accomplish the objectives, data were collected by employees working in ski-resorts located in Kangwon Province, South-Korea. The data were analyzed by utilizing reliability test, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and multiple regression analysis. Results showed that the execution factors(e.g., incentive, mentoring, & job training) of internal marketing significantly influenced on the level of employees' job satisfaction and job performance, whereas the factors(e.g., empowerment & communication) insignificantly influenced on the variables. The higher the job satisfaction of employees is, the more their job performance improved. The results also revealed that factors of the internal marketing is negatively causally related to employees' turnover intention and that the higher the job satisfaction and job performance of employees are, the more their turnover intention reduced. Thus, findings from this study suggest that the board of directors in a tourist resort industry should consider running the internal marketing actively. This would enhance employees' job satisfaction and quality of their service that lead to gain a higher customer loyalty and satisfaction. The effective human resource management based on the internal marketing could be a powerful strategy to keep the tourist resort industry in success.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 관광리조트 종사원의 동향
  2. 내부마케팅의 핵심적 실행요인
  3. 내부마케팅과 직무만족 및 직무성과
  4. 내부마케팅과 이직의도
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설
  2. 자료수집 및 절차
  3. 측정도구 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 측정변수의 신뢰성 및 타당성 분석
  3. 연구가설의 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌

저자

  • 권점옥 [ Jeamok Kwon | 상지대학교 경상대학 관광학부 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제18권 제3호 통권 61호

    피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

    페이지 저장