Earticle

Home

시큐리티 요원의 감정노동 수준에 따른 직무스트레스와 고객지향성의 관계
Correlation between Customer Orientation and Job Stress due to Degree of Emotional Labor on Security Agents

첫 페이지 보기

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,500원

원문정보

초록

영어
This study aims to verify the relationship between customer orientation and job stress due to the degree of emotional labor on security agents. Objects of study are from 10 security companies, randomly selected from those registered on the Regional Police Agencies in Daejeon and Chungnam, from November 10th to 20th, 2013; thirty agents from each company, or three-hundred in total, were selected as research subjects by random sampling method. Twenty-five subjects were excluded for poor response contents and/or low reliability. Thus, only 275 subjects were included in actual analysis. The research tool was the questionnaire which was re-composed on the basis of domestic/overseas preliminary studies, while the data was processed through the frequency analysis, the reliability analysis, the confirmatory factor analysis and structure model analysis, using SPSS version 19.0 and AMOS 17.0 statistics package. Through the data analysis following the research methods above, the conclusion was acquired as follows. First, as job stress of security agents decreased, customer orientation increased. Second, the group of security agents with lower level of emotional labor positively affected job stress and customer orientation.
한국어
본 연구는 시큐리티 요원을 대상으로 감정노동 정도에 따라 직무스트레스와 고객지향성의 관계를 검증 하는데 목적 이 있다. 연구대상은 2013년 11월 10일부터 20일까지 대전 및 충남지역 관할 경찰청에 등록된 10개의 시큐리티 회사를 무선적으로 선정한 다음, 집락표집방법을 이용하여 회사별 30명씩 300명을 조사대상으로 선정하였으나, 응답내용이 부 실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 25명을 제외한 275명을 실제분석에서 사용하였다. 조사도구는 설문지로서 국내·외 선행연구를 기초로 재구성하였으며, 자료처리는 SPSS 19.0과 AMOS 17.0 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분 석, 신뢰도 분석 상관관계분석을 실시하였다. 이상의 연구방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 시큐리티 요원의 직무스트레스가 낮아지면 고객지향이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 시큐리티 요원 의 감정노동 수준이 낮은 집단이 직무스트레스와 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 감정노동의 개념과 유형
  2.2 감정노동에 따른 직무스트레스, 고객지향성의 관계
  2.3 직무스트레스와 고객지향성의 관계
 3. 연구방법
  3.1 연구모형
  3.2 연구대상
  3.3 조사도구
  3.4 자료처리
 4. 연구결과
  4.1 구조방정식 기본가정
  4.2 시큐리티 요원의 직무스트레스와 고객지향성의 관계
  4.3 시큐리티 요원의 감정노동 수준에 따른 직무스트레스와 고객지향성의 관계
 5. 논의
 6. 결론 및 제언
 참고문헌

저자

  • 김의영 [ Eui-Young Kim | 호서대학교 스포츠과학부 경호전공 ]
  • 이종환 [ Jong-Hwan Lee | 호서대학교 스포츠과학부 경호전공 ]
  • 조성진 [ Sung-Jin Cho | 국민대학교 체육학과 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국융합보안학회 [Korea Information Assurance Society]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    공학>전자/정보통신공학
  • 소개
    본 학회는 사이버테러 및 정보전에 관한 학문연구ㆍ기술 개발ㆍ기반 구축을 도모하고 국내ㆍ외 관계기관과 학술교류와 정보교환을 통하여 회원 상호간의 전문지식을 배양하고, 궁극적으로는 국가 중요 정보기반구조를 보호함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    융합보안논문지 [Jouranl of Information and Security]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    1598-7329
  • 수록기간
    2001~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 567.9 DDC 621.38

이 권호 내 다른 논문 / 융합보안논문지 제14권 제3호

    피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

    페이지 저장