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병원선택요인이 환자만족도 및 재이용에 미치는 영향
Effect of Hospital Selection Factors on Patient Satisfaction and Reuse Intention

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제8권 제2호 (2014.06)바로가기
  • 페이지
    pp.37-48
  • 저자
    심규범, 김민호, 김원, 신문주
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A222454

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원문정보

초록

영어
This study was performed to identify effects of hospital selection factors on patient satisfaction and reuse intention. For this purpose, a survey was performed subject to outpatients and inpatients in 10 hospitals located in Busan district from March 7, 2013 to June 21, 2013 and total 447 copies were used as final study data. As results of this study, it was found that among the hospital selection factors of outpatients, internal conditions and medical service gave effects to patient satisfaction and internal conditions, service of medical staffs and medical service gave effects to reuse intention. It was found also that among the hospital selections factors of inpatients, internal conditions, service of medical staffs and medical service gave effects to patient satisfaction and external conditions, internal conditions, service of medical staffs and medical service gave effects to reuse intention. It was suggested that in the effect of patient satisfaction on reuse intention, both inpatients and outpatients gave the effect and thus higher patient satisfaction was related to higher reuse intention. Therefore, instead of hospital-centered medical treatments, hospitals should restructure its medical and service systems that are patient-centered. Also, it is necessary for the hospital managers to recognize that patient satisfaction is an important factor in increasing its profit.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상 및 자료수집
  2. 조사도구 및 내용
  3. 분석방법
 Ⅲ. 연구결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 외래환자의 병원선택요인이 환자만족도와 재이용의사에 미치는 영향
  3. 입원환자의 병원선택요인이 환자만족도와 재이용의사에 미치는 영향
  4. 외래환자의 환자만족도가 병원재이용의사에 미치는 영향
  5. 입원환자의 환자만족도가 병원재이용의사에 미치는 영향
 Ⅳ. 고찰
 Ⅴ.결론
 REFERENCES

키워드

병원선택요인 환자만족도 재이용 Hospital Selection Factors Patients Satisfaction Reuse Intention

저자

  • 심규범 [ Gyu-Beom Shim | 경남정보대학교 의무행정과 ] Corresponding author
  • 김민호 [ Min-Ho Kim | 경남정보대학교 의무행정과 ]
  • 김원 [ Weon Kim | 경남정보대학교 의무행정과 ]
  • 신문주 [ Moon-Ju Shin | 경남정보대학교 의무행정과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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