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온라인과 오프라인 리뷰 비교분석 : 박람회 서비스 품질을 중심으로
Comparative analysis of online and offline review : Focusing on service quality of Expo

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 통권 59호 (2014.03)바로가기
  • 페이지
    pp.61-79
  • 저자
    박정환, 이병철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219382

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to compare the differences of online and offline review for evaluating service quality of Expo. More specifically, this study was conducted to answer a research question: what differences do online and offline review have in terms of review valence(positive, neutral and negative), the length of review, mentioned service quality? For online review, data were collected from official webpage of Suncheon Bay Garden Expo 2013 and for offline review, survey was conducted with the visitors of Suncheon Bay Garden Expo 2013. NViVO8, a program for content analysis was used for comparative analysis. As main results, first, online review had more negative content than offline review. Second, the average length of online review is longer than offline one. Lastly, a variety of differences were founded in terms of the evaluation of service quality. Based on results, several theoretical and practical implications were discussed.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 박람회 서비스품질
  2. 온라인 리뷰와 오프라인 구전
  3. 내용분석법
 Ⅲ. 연구방법
  1. 조사설계 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 분석결과
  3. 온ㆍ오프라인 리뷰의 서비스품질 평가항목 비교
 Ⅴ. 결론
  1. 연구의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
 참고문헌

저자

  • 박정환 [ Junghwan Park | 경기대학교 이벤트ㆍ국제회의학 석사과정 ]
  • 이병철 [ Byeongcheol Lee | 경기대학교 관광대학 관광이벤트학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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