Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to test the influence of CSR publicity(positive vs. negative) on the corporate image and customer loyalty. Especially this study is focused on the moderating effect of media credibility and the mediating effect of corporate image between CSR publicity and customer loyalty. The results of this study are as follows. 1) The influence of CSR publicity on the corporate image appears more in the negative information than the positive one. 2) The moderating effect appears in media credibility. Namely, in the case of positive CSR information, the influence of CSR publicity on the corporate image appears high only in high credibility of media, but it does not in low media credibility. Whereas, in the negative information, there is no differences of negative influence on the corporate image nevertheless of media credibility. 3) The higher the corporate image is, the higher the customer loyalty is. The results of this study implicate that credibility of CSR publicity is very important factor on the corporate image and customer loyalty and media credibility is another one in credibility of CSR publicity.

한국어

본 연구의 목적은 CSR퍼블리시티(긍정 vs. 부정)가 기업이미지와 고객충성도에 미치는 영향을 살펴보는 것 이다. 특히 매체신뢰도의 조절 효과를 살펴보았으며, 기업이미지의 CSR퍼블리시티와 고객충성도 간의 매개효과도 살 펴보았다. 연구의 결과 1) CSR정보가 긍정적인 경우보다 부정적인 경우에 기업에 미치는 영향은 더 크게 나타났다. 2) 매체신뢰도의 조절효과도 확인되었다. 즉 CSR정보가 긍정적인 경우, 매체 신뢰도가 높을 때는 기업이미지가 높게 나타났지만 매체신뢰도가 낮은 경우에는 기업이미지가 높지 않게 나타났다. 반면에 CSR정보가 부정적인 경우, 매체 신뢰도와 관계없이 기업이미지에 미치는 부정적 영향은 차이가 없는 것으로 나타났다. 3) 기업이미지는 고객충성도 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 CSR퍼블리시티와 고객충성도를 매개하는 것으로 나타났다. 이와 같 은 연구결과는 기업이미지와 고객충성도 형성에 있어서 CSR퍼블리시티에 대한 신뢰도가 매우 중요한 요인이며, 매 체의 신뢰도 또한 CSR퍼블리시티에 대한 신뢰도에 중요한 요인임을 시사해 주고 있다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 기업의 사회적 책임
  2.2 CSR기사의 특성과 기업이미지
  2.3 매체신뢰도의 조절효과
  2.4 기업이미지와 고객충성도
 3. 실증분석
  3.1 조사대상 및 실험 설계
  3.2 자극물 개발 및 실험절차
  3.3 변수의 측정
 4. 가설의 검증
  4.1 가설1의 검증
  4.2 가설2의 검증
  4.3 가설3의 검증
 5. 결론
 REFERENCES

키워드

저자

• 윤철혁 [ Chal-Hyuk Yoon | 금오공대 경영학과 박사과정 ]
• 김귀곤 [ Gwi-Gon Kim | 금오공대 경영학과 교수 ] Corresponding Author
• 체렌도르 엥크치멕 [ Tsedendorj Enkhchimeg | 금오공대 경영학과 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620