Earticle

초록

영어

This study has been implemented to explore the method to improve job satisfaction and service quality of its staff by figuring out the effect of job satisfaction of geriatric hospital staff on service quality. For this reason, we conducted a questionnaire survey on April 2 to May 22, 2013 to target 300 people ten geriatric hospital workers in Busan Metropolitan City area, was utilized to study the final total of 276 parts. Firstly, It was found that work satisfaction, wage satisfaction and colleague satisfaction have an effect on job satisfaction, and Secondly, satisfaction and fellow satisfaction of business, were analyzed to affect, but had no effect conservative satisfaction Thirdly, for the effect of job satisfaction on the service quality, it was found that job satisfaction has an effect on service quality. Therefore, it can be concluded that service quality for patients can be improved only if job satisfaction of staff is improved, and by reducing stress caused by overwork of staff and boosting their morale through reasonable wage and compensation.

한국어

이 연구는 노인요양병원 직원들의 직무만족도가 서비스 질에 미치는 영향을 파악하여 직원들의 직무만족도 를 높이고 서비스 질을 향상 할 수 있는 방법을 모색하고자 시행하였다. 이를 위하여 부산광역시 지역 10개 요양병 원 종사자 300명을 대상으로 2013년 4월 2일부터 5월 22일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 276부를 최종 연구에 활용하였다. 조사결과로는 첫째, 업무만족도, 보수만족도, 동료만족도가 직무만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었 으며, 둘째, 업무만족과 동료만족은 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 보수만족은 영향이 없었다. 셋 째, 직무만족은 서비스 질에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 직원들의 직무만족도가 높아야 환자들에 대한 서비스 질이 높아지고, 또한 직무만족도를 높이기 위해서는 업무량의 감소, 적절한 보상체계, 동료 간의 화합을 다질 수 있는 기회를 제공함으로써 서비스의 질을 높일 수 있다고 할 수 있다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
  1.1 연구의 필요성
 2. 연구 방법
  2.1 연구대상 및 자료수집
  2.2 측정도구
  2.3 연구모형 및 가설설정
  2.4 분석 방법
 3. 연구결과
  3.1 일반적 특성
  3.2 요인분석 및 신뢰성 분석 결과
  3.3 측정모형분석
  3.4 측정모델의 타당성 검정결과
  3.5 구조모형 분석 결과
 4. 고찰
 5. 요약 및 결론
 REFERENCES

키워드

저자

• 심규범 [ Gyu-Beom Shim | 경남정보대학교 의무행정과 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620