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치과 병·의원의 의료서비스 품질이 환자만족도와 재이용 의도에 미치는 영향
The influence that the medical service quality of the dental clinic affects to the patient satisfaction and use intention

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  • 발행기관
    대한치과기공학회 바로가기
  • 간행물
    대한치과기공학회지 바로가기
  • 통권
    Vol.35 No.4 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.387-394
  • 저자
    정인호, 이숙정, 김병식, 박영대, 지경자, 박지영, 황혜경, 이종화
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A210711

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원문정보

초록

영어
Purpose: This aim of this paper is to research the influence of customer satisfaction and reutilization on Dentalhospitals and clinics of medical service quality. Methods: The study examines 140 Patients who received treatment in Daegu from 1 July 2012 to 30 July 2012. The methods of research were used to factor analysis, reliability test using Cronbach’s factor, correlation analysis,multiple regression analysis and spss/win18.0. Results: The factor of quality of care has the highest impact on customer satisfaction. the influence of reutilizationdepends on the highest reliability and the physical environment was significant. Conclusion: To improve customer satisfaction and reutilization is required to maintenance of hospital facilities,medical services mind and quality of care. The medical service providers are important to develop patient educationprograms, self-development and customer satisfaction training techniques.

목차

[Abstract]
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구 방법
  1. 연구 대상
  2. 조사도구  및 내용
  3. 연구가설
  4. 자료처리 및 분석
 Ⅲ. 결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 요인분석 및 신뢰도 검정
  3. 환자만족 영향요인
  4. 재이용 의도 영향요인
 Ⅳ. 고찰
 Ⅴ. 결론
 REFERENCES

키워드

customer satisfaction dental clinic medical treatment service quality reutilization service quality

저자

  • 정인호 [ In-Ho Jeong | 김천대학교 치기공학과 ]
  • 이숙정 [ Sook-Jeong Lee | 김천대학교 치위생학과 ]
  • 김병식 [ Byung-Sik Kim | 수성대학교 치기공과 ]
  • 박영대 [ Young-Dae Park | 대구보건대학교 치기공과 ]
  • 지경자 [ Kyung-Ja Ji | 영남이공대학교 보건과학계열 ]
  • 박지영 [ Ji-Young park | 대구보건대학교 치위생과 ]
  • 황혜경 [ Hye-Kyung Hwang | 대구보건대학교 안경광학과 ]
  • 이종화 [ Jong-Hwa Lee | 김천대학교 치기공학과 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한치과기공학회 [The Korean Academy Of Dental Technology]
  • 설립연도
    1979
  • 분야
    의약학>치의학
  • 소개
    본 학회는 치과기공에 관한 모든 분야의 연구와 회무를 총괄하기 위하여 세분화된 분과학회의 회원 상호간 학술교류와 정보를 수집하고, 보수교육 및 학술대회 준비, 진행과 학회지 발간등의 업무를 효율적으로 수행함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    대한치과기공학회지 [THE JOURNAL OF KOREAN ACADEMY OF DENTAL TECHNOLOGY]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-3954
  • eISSN
    2288-5218
  • 수록기간
    1979~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 515 DDC 617

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