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전문병원 역량이 고객 행동 의도에 미치는 영향 연구
The Effects of Special Hospital Competencies on Customer Behavior Intentions

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제7권 제4호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.153-165
  • 저자
    소권섭
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A210137

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원문정보

초록

영어
This study aims to analyze how the competencies of specialized hospitals affect the customer behavior intentions. The research involved 14 specialized hospitals among 42 nationwide, which are selected by the Ministry of Health and Welfare in 2007. The results of the study are below. First, the competencies of specialized hospitals are emotional attachment and customer satisfaction proved to have the significant relationship. Second, the competencies of human resources and technology-related resources has a moderating effect with accessibility while the ability of material effect doesn't have such relation. Third, it was verified that the emotional attachment formed the customer satisfaction. Fourth, it turned out that the emotional attachment and customer satisfaction has the significant influence on customer behavior intentions. In conclusion, the competencies of specialized hospitals influences on the customer behavior intentions through the mediating effects of emotional attachment and customer satisfaction.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상 및 자료수집
  2. 연구모형 및 가설 설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 자료 분석 방법
 Ⅲ. 연구결과
  1. 대상자의 일반적 특성
  2. 구성개념의 신뢰성 및 확인적 요인 분석
  3. 가설검증
  4. 구조방정식을 통한 경로분석
 Ⅳ. 고찰 및 결론
 REFERENCES

키워드

전문병원역량 행동의도 고객만족 고객행동의도 Specialty Hospital Competence Emotional Attachment Customer Satisfaction Customer Behavior Intentions

저자

  • 소권섭 [ Kwon-Seob So | 건양사이버대학교 보건복지경영학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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