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대전지역 대학병원의 서비스 품질이 전반적인 병원 서비스 만족에 미치는 영향
The Effect of Service Qualities with University Hospitals in Daejeon on their Overall Service Satisfaction

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제7권 제4호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.93-103
  • 저자
    서정교, 장서경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A210132

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원문정보

초록

영어
The study investigated the major factors in regards to the effects of service qualities with university hospitals in Daejeon on their overall service satisfaction. In regards to service qualities, the hypothesis was verified through multiple regression analysis in terms of professionalism, kindness, credibility, and facilities/environment. As a result, all professionalism(0.462), kindness(0.142), credibility(0.258) and facilities/environment(0.184) showed positive effects on their overall service satisfaction level. In particular, professionalism showed the greatest effect by 0.462. As patients' and caretakers' desire to service quality becomes diversified, the analysis result is considered to help the future medical service management at university hospitals by analyzing the major factors which affect the service quality and by finding the methods to increase the service satisfaction.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구범위 및 자료수집방법
  2. 연구모형 및 가설
  3. 연구 분석방법 및 측정도구
 Ⅲ. 연구결과
  1. 조사 대상자들의 인구사회학적 특성
  2. 타당성 및 신뢰성 분석
  3. 기술통계 및 상관분석
  4. 다중회귀분석
 Ⅳ. 고찰 및 결론
 REFERENCES

키워드

서비스품질 대학병원 전반적인 서비스 만족 Service Qualities University Hospitals Overall Service Satisfaction

저자

  • 서정교 [ Jeong-Kyo Suh | 중부대학교 보건행정학과 ] Corresponding author
  • 장서경 [ Seo-Kyeong Jang | 중부대학교 보건행정학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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