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빅 데이터를 이용한 호텔기업 CRM 및 보안에 관한 연구
A Study on Hotel CRM(Customer Relationship Management) using Big Data and Security

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  • 발행기관
    한국융합보안학회 바로가기
  • 간행물
    융합보안논문지 바로가기
  • 통권
    제13권 제4호 (2013.09)바로가기
  • 페이지
    pp.69-75
  • 저자
    공효순, 송은지
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A206066

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원문정보

초록

영어
Customer is the base factor of income for some corporations, so that effective CRM (Customer Relationship Management) is very important to develop the business. In order to use CRM efficiently, we should figure out customers’ demands and provide services or products that the customers want. However, it is getting difficult to comprehend customers’ demands because they have complicated form and getting more diverse. Recently, social media like Twitter and Facebook let customers to express their demands, and using big data is a very effective method for efficient CRM. This research suggests how to utilize big data for hotel CRM, which considers customer itself as asset of business. In addition, we discuss security problems of big data service and propose the solution for that.

한국어
기업에 있어 고객은 수입의 원천으로 기업의 발전을 위해서는 효과적인 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)가 매우 중요하다. 이를 위해서는 고객의 요구를 파악하고 실제 고객이 필요로 하는 제품이나 서비스를제공해야 한다. 그러나 점점 고객의 요구가 다양해지고 복합적인 형태를 갖게 되어 이를 파악하는 것이 어려워지고 있다. 최근 스마트 폰의 출현과 트위터, 페이스북과 같은 SNS의 발달로 실시간으로 다양한 고객의 목소리가 증가하고 있는 가운데 효율적인 CRM을 위해 이러한 빅 데이터를 이용 하는 것이 매우 효율적인 방법으로 부상하고 있다. 본 연구에서는 고객자체가 기업의 자산이며 서비스 산업의 대표라 할 수 있는 호텔기업의 CRM을 위해 빅 데이터를 활용하는방법을 제안한다. 또한 빅 데이터 서비스를 이용하는데 있어 보안에 대한 문제점을 논의하고 대책을 강구한다

목차

요약
 ABSTRACT
 1. 서론
 2. 기존 호텔기업 고객관리
  2.1 데이터베이스 구축
  2.2 고객관계관리(CRM)
 3. 빅 데이터 기반 호텔 CRM
  3.1 빅 데이터 시대
  3.2 빅데이터 기반 호텔 CRM
  3.3 빅 데이터 CRM의 유용성
 4. 빅 데이터 보안 대책
  4.1 문제점
  4.2 대응방안
 5. 결론 및 향후과제
 참고문헌

저자

  • 공효순 [ Hyo-Soon Kong | 남서울대학교 호텔경영학과 ]
  • 송은지 [ Eun-Jee Song | 남서울대학교 컴퓨터학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국융합보안학회 [Korea Information Assurance Society]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    공학>전자/정보통신공학
  • 소개
    본 학회는 사이버테러 및 정보전에 관한 학문연구ㆍ기술 개발ㆍ기반 구축을 도모하고 국내ㆍ외 관계기관과 학술교류와 정보교환을 통하여 회원 상호간의 전문지식을 배양하고, 궁극적으로는 국가 중요 정보기반구조를 보호함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    융합보안논문지 [Jouranl of Information and Security]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    1598-7329
  • 수록기간
    2001~2018
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 567.9 DDC 621.38

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