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마케팅믹스에 대한 고객만족이 신뢰 및 관계몰입에 미치는 영향
Influence of Patient's Satisfaction to Marketing Mix on Trust and Relationship Commitment

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제7권 제3호 (2013.09)바로가기
  • 페이지
    pp.137-147
  • 저자
    유현식, 지재훈, 김원중, 최현주, 김광, 방기현, 이선찬, 조희정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A205937

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원문정보

초록

영어
This study classifies the marketing mix of LASIK eye surgery clinics into 7Ps, examines the influence of each factor of 7Ps(product, place, price, promotion, process, people and physical evidence) on customer satisfaction, and investigates the effect of customer satisfaction on trust and relationship commitment. Survey of 500 patients who received surgeries in 3 eye clinics in Busan area was conducted through self-administered questionnaires, and, with this data, path analysis was performed to estimate the study model. Main result showed that, among 7Ps, product, price, promotion, people and physical evidence had significant positive effect on customer satisfaction which, in turn, had significant positive effect on trust and relationship commitment. Also, it was found that trust positively affected relationship commitment. This result would be considered helpful in medical institution's efforts to establish trust on customer satisfaction and maintain relationship commitment. It also implies that, in order to enhance competitiveness in increasingly competitive medical market, establishment of proper marketing strategy is urgently required where the determinants of customer satisfaction are effectively administered and ultimate relationship commitment of customers based on trust can be maintained and enhanced.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구 방법
  1. 실증연구의 모형 및 가설
  2. 연구대상자 및 자료 수집
  3. 측정도구의 타당성 및 신뢰성
  4. 변수의 정의
  5. 자료분석방법
 Ⅲ. 연구결과
  1. 연구대상자의 일반적인 특성
  2. 주요 변수들 간의 상관관계
  3. 모형의 검증
 Ⅳ. 결론 및 제언
 REFERENCES

키워드

Marketing Mix Customer Satisfaction Trust Relationship Commitment

저자

  • 유현식 [ Hyun-Sik Yoo | 인제대학교 보건대학원 ]
  • 지재훈 [ Jae-Hoon Ji | 동의과학대학교 의무행정과 ] Corresponding author
  • 김원중 [ Won-Joong Kim | 인제대학교 보건행정학과 ]
  • 최현주 [ Hyun-Ju Choi | 인제대학교 대학원 보건학과 ]
  • 김광 [ Kwang Kim | 고신대학교 대학원 보건과학과 ]
  • 방기현 [ Ki-Hyeon Bang | 동의과학대학교 의무행정과 ]
  • 이선찬 [ Sun-Chan Yi | 고신대학교 대학원 보건과학과 ]
  • 조희정 [ Hee-Jung Cho | 부산과학기술대학교 의무행정과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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