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골프연습장 서비스품질이 고객관계품질에 미치는 영향
Effects of Service Quality on Customer Relationship Quality in Golf Driving Ranges

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제11권 제3호 (2013.09)바로가기
  • 페이지
    pp.87-97
  • 저자
    문병일, 김백윤, 박익렬, 한정선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A203379

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원문정보

초록

영어
This study aims to analyze the effects of service quality on relationship quality such as satisfaction, trust, and commitment in golf driving ranges. The questionnaire survey was conducted with users of three golf driving ranges located in Gwangju Metropolitan City. A total of 326 questionnaires were used for the final analysis and the following conclusion was reached. First, reliability, responsiveness, empathy, and tangibility had positive effects on satisfaction in the service quality of golf driving ranges. Second, reliability, empathy, assurance, and tangibility had positive effects on trust in the service quality of golf driving ranges. Third, reliability, responsiveness, empathy, and assurance had positive effects on commitment in the service quality of golf driving ranges.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구의 목적 및 연구문제
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  4. 자료처리
 Ⅲ. 결과
  1. 상관관계분석결과
  2. 골프연습장 서비스품질과 만족
  3. 골프연습장 서비스품질과 신뢰
  4. 골프연습장 서비스품질과 몰입
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

Golf Driving Ranges Service Quality Customer Relationship Quality.

저자

  • 문병일 [ Mun Byeong-Il | 전남대학교 ]
  • 김백윤 [ Kim Baek-Youn | 전남대학교 ]
  • 박익렬 [ Park Ik-Ryeul | 경남과학기술대학교 ]
  • 한정선 [ Han Joung-Sun | 조선대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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