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초록

영어

Due to the intense competition and low switching cost, to find out which factors will significantly impact on user’s continuance intention is very important for mobile instant messaging (IM) practitioners. In this study, we adopted network externalities and perceived service quality as independent variables based on the definition of mobile IM service. Network externalities also include direct externalities (referent network size) and indirect externalities (perceived complementarity). The result of this study shows that referent network size has a critical influence on perceived usefulness and perceived complementarity has a critical influence on perceived enjoyment; perceived service quality, as we expected, has significantly impact on not only customer’s satisfaction but also perceived usefulness and perceived enjoyment. Meanwhile, both perceived usefulness and perceived enjoyment have directly critical influences on customer’s continuance intention.

한국어

최근 카카오톡, 라인, 위챗 등과 같은 모바일 인스턴트 메시징(IM) 서비스는 낮은 전환비용으로 인해 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 따라서 서비스 업체 입장에서는 모바일 IM 서비스 이용자의 지속적 인 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 파악하는 것이 무엇보다도 중요하다고 할 수 있다. 이를 위해 본 연구에서는 네트워크 효과(network externalities)와 인지된 서비스 품질을 모바일 IM 서비스의 지속 적인 사용의도의 외생변수로 고려하였다. 여기서 네트워크 효과는 직접 효과(네트워크 크기)와 간접 효과(보완적 서비스)를 모두 포함한다. 중국 모바일 서비스 사용자를 대상으로 실증분석을 수행한 결과 ‘네트워크 크기’는 ‘인지된 유용성’에, ‘보완적 서비스’는 ‘인지된 즐거움’에 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 또한 ‘인지된 서비스 품질’은 예상대로 ‘고객만족’ 뿐만 아니라 ‘인지된 유용성’과 ‘인지된 즐거움’ 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 인지된 유용성 및 인지된 즐거움 은 ‘고객만족’을 통한 간접적인 영향 이외에도 ‘지속적인 사용의도’에 직접적으로도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Literature Review
  2.1 Literature Review of Network Externalities
  2.2 Literature of Perceived Service Quality
  2.3 Literature Review of Motivation Theory and Expectation-Confirmation Model
 Ⅲ. Research Model and Hypotheses
  3.1 Research Model
  3.2 Research Hypotheses
 Ⅵ. Research Design
  4.1 Data
  4.2 Measurement
 Ⅴ. Data Analysis
  5.1 Validity and Reliability Analysis of Research Model
  5.2 Model Fit Analysis of Research Model
  5.3 Hypothesis Test
 Ⅵ. Discussion
 Ⅶ. Implications
  7.1 Implications for Academic Researchers
  7.2 Implications for Mobile IM Practitioners
 Ⅷ. Conclusion
 References
 Abstract

키워드

스마트폰 모바일 인스턴트 메시징 서비스 인지된 서비스 품질 인지된 보완적 서비스 네트워크 크기 인지된 유용성 인지된 즐거움 고객만족 지속적인 사용의도 Smartphone Mobile Instant Messaging Service perceived Service Quality Perceived Complementarity Referent Network Size Perceived Usefulness Perceived Enjoyment Satisfaction User’s Continuance Intention

저자

• 라위의 [ Weiyi Luo | 동국대학교 일반대학원 국제비즈니스협동과정 박사과정 ] 제1저자
• 소정 [ Jing Shao | 동국대학교 일반대학원 국제비즈니스협동과정 박사과정 ] 공동저자
• 이영찬 [ Young-Chan Lee | 동국대학교 경주캠퍼스 경영학부 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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