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초록

영어

The research analyzed how coaching leadership affects on job satisfaction of telemarketer and it focused on the Telemarketing filed. This study purposes to create the favorable approach on the job satisfaction and which will reduce turnover rate by examining interrelationship between employees and leaders. The result indicated that coaching leadership was partially associated with job satisfaction of telemarketer. Leaders need to motivate employees to achieve their goals with periodic confirmation process. Another role is that spending time with employees to break down the interpersonal barriers and lead to open communication to develop their potential ability by identifying specific guide lines and plan for achieving improvement goals. As a leader, to maintain neutrality, it is important to adjust goals to attain and needs the full confidence on employees. In addition, investment in training can help employees to gain relevant information and give them opportunities to learn.

한국어

본 연구는 텔레마케팅 분야에 종사하는 텔레마케터의 직무만족에 대한 코칭리더십의 영향력을 분석하여 직무만족을 통한 이직률 제고에 그 목적을 두었다. 본 연구의 결과 코칭 리더십은 텔레마케터의 직무만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족도를 높이기 위해서 리더는 직원에게 주기적으로 목표관리 및 확인절차를 통하여 직원의 애로사항을 수시로 관리하여 도움을 주어야 하고, 직원의 잠재 능력을 파악하여 목표 달성을 위한 행동 지침을 마련하는데 신경을 써야 한다. 또한 정해진 목표에 대해 피드백하고 직원을 신뢰하며, 중립적인 태도를 유지하는 것과 교육이나 연수 등을 통해 교육 기회를 부여하고 업무와 관련된 정보를 수시로 공유하는 자세도 코칭자로서 중요한 덕목이다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 코칭 리더십
  2.2 직무만족
 3. 연구 설계
  3.1 연구모형 설계
  3.2 연구가설 설정
  3.3 변수의 조작적 정의 및 측정도구
  3.4 자료수집 및 분석 절차
 4. 실증 분석
  4.1 표본의 특성
  4.2 요인 분석 및 신뢰도 분석
  4.3 연구 가설 검증
  4.4 가설 검증 결과 요약
 5. 결론
 REFERENCES

키워드

저자

• 이준우 [ Joon-Woo Lee | 호서대학교 벤처전문대학원 박사과정 ]
• 하규수 [ Kyu-Soo Ha | 호서대학교 벤처전문대학원 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620