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스키장 이용객의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도의 관계
Relationship between Service Quality Recognized by Users of Ski Resort, Service value, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제11권 제2호 (2013.06)바로가기
  • 페이지
    pp.209-223
  • 저자
    허승욱, 백원칠
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A200494

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to identify the relationship between service quality recognized by users of ski resort, service value, customer satisfaction, and customer loyalty. For this purpose, this study used convenience sampling method with the 300 subjects who used membership and ski resort in Gangwon-do area and chose 279 questionnaires excluding 21 unsuitable for the data. These data were processed using SPSS 17.0 and AMOS 7.0. After test of goodness of model fit and verifying individual hypothesis. The results were as followings. First, service quality had a significant effect on service value. Second, service quality had a significant effect on customer satisfaction. Third, service quality had a significant effect on customer loyalty. Fourth, service value had a significant effect on customer satisfaction. Fifth, service value had a significant effect on customer loyalty. Sixth, customer satisfaction had a significant effect on customer loyalty.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구 모형 및 가설
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사도구의 신뢰도와 타당도
 Ⅲ. 결과 및 논의
  1. 연구모형의 적합도 평가
  2. 가설검증
  3. 논의
 Ⅳ. 결론 및 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

ski resort service quality service value customer satisfaction customer loyalty

저자

  • 허승욱 [ Hur, Seung-Wook | 경기대학교 ]
  • 백원칠 [ Baek, Won-Chil | 경기대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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