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관계혜택과 고객만족, 전환 장벽 및 고객 충성도의 관계
The relationship among relationship benefit, customer satisfaction, customer loyalty and switching barrier : Focused on mothers participating in children’s ski lesson

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제11권 제2호 (2013.06)바로가기
  • 페이지
    pp.71-82
  • 저자
    김성덕, 이현우
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A200483

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to identify the relationship between relationship benefits and customer satisfaction and switching barrier and customer loyalty which mothers using children’s ski lesson service perceive. In order to achieve this goal, visited 5 ski resort in Gyeonggi & Gangwon-do and 200 mothers who participate in children’s ski lesson were selected by the convenient sampling method and 20 copies were discarded for lack of reliability. Data from the remaining 180 copies were then analyzed by using PASW statistics 18.0 to conduct descriptive analysis, EFA, correlation analysis, reliability and multiple standard regression analysis. The results are as follows: First, confidence and special relationship benefits of mothers using children’s ski lesson service in order statically influenced on customer satisfaction. Second, confidence relationship benefits of the mothers statically influenced on switching barrier. Third, the mothers’s satisfaction and switching barrier significantly influenced on customer loyalty.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구의 목적
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사절차 및 자료처리
 Ⅲ. 결과
  1. 관계혜택과 고객만족, 전환 장벽 및 고객충성도의 상관관계 분석
  2. 관계혜택이 고객만족 및 전환 장벽에 미치는 영향
  3. 고객만족과 전환 장벽이 고객 충성도에미치는 영향
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결 론 및 제 언
  1. 결론
  2. 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

relationship benefit customer satisfaction customer loyalty switching barrier

저자

  • 김성덕 [ Kim, Sung-Duck | 한국체육대학교 ]
  • 이현우 [ Lee, hyun-woo | 영남대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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