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An Impact of Service Quality of Arbitration on User's Satisfaction and Loyalty : Focusing on Companies in Busan and Gyeongnam

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  • 발행기관
    한국무역통상학회 바로가기
  • 간행물
    무역통상학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제13권 제2호 (2013.06)바로가기
  • 페이지
    pp.25-43
  • 저자
    이유경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A200312

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
With the development of trade relationship, the trade dispute among international companies was rapidly increased. For resolution of international trade dispute, alternative dispute resolutions(ADR) such as reconciliation, adjustment and arbitration are widely used. Among them, arbitration is the most popular method to settle the trade dispute because it is the best resolution for international commercial disputes with compulsory binding. So this study was conducted with the goal of understanding influence of quality of arbitration on user satisfaction and loyalty as well as providing indications for developing and improving related services to the arbitration service provider. The results of the hypothesis test are as the followings. First, service reliability was not to have significant impact on satisfaction and loyalty. Second, it was found that service responsiveness has significant positive impact on satisfaction and loyalty. Third, service assurance only has significant positive impact on satisfaction. And finally, arbitration satisfaction has significant positive impact on loyalty.

목차

Abstract
 Ι. 서론
 II. 이론적 배경
 III. 연구모형 및 가설설정
 IV. 실증분석
 V. 결론
 참고문헌

키워드

arbitration service quality satisfaction loyalty.

저자

  • 이유경 [ Lee, Youkyung | 동국대학교 경영·관광대학 경영학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국무역통상학회 [Korea Research Association of International Commerce]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>무역학
  • 소개
    국제무역에 관한 학술활동 1. 연구발표회 개최 2. 학술지 간행 3. 산학협동을 위한 조사 연구 4. 국제학술교류 5. 기타 학회 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    무역통상학회지 [Journal of Korea Research Association of International Commerce]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4354
  • 수록기간
    2001~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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