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응용논문(1)
KANO모델을 기반으로 한 품질속성 평가방법론 제안
Propose new methodology based on Kano's Model
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- 발행기관
- 대한안전경영과학회 바로가기
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- 간행물
- 대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제15권 제1호 (2013.03)바로가기
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- 페이지
- pp.259-269
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A196995
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원문정보
초록
- 영어
- Customer satisfaction is an ever-growing concern of management throughout the world. To find the way to increase customer satisfaction, we must understand customer requirements. Kano distinguishes between three types of product requirements(:must-be, one-dimensional, attractive requirements which influence customer satisfaction in different ways when met. Timko has developed customer satisfaction(CS) coefficient based on Kano model. The CS coefficient is indicative of how strongly a product feature may influence satisfaction. As there were a few limitations on the Kano's method and on the Timko's customer satisfaction index method. The objective of this study is to provide improved methodology based on the Kano's method. One case studies are solved by the proposed method.
목차
Abstract
1. 서론
1.1 연구 배경 및 목적
2. Kano 모델과 고객만족계수
2.1 Kano 모델을 이용한 품질속성의 분석
2.2 고객만족계수
3. Kano 모델과 고객만족계수를 이용한 강의만족도에 영향을 주는 품질속성분석
3.1 Kano 분석결과
3.2 고객만족계수 활용
4. KANO모델을 기반으로 한 품질속성 평가방법
4.1 두 모비율 차에 대한 신뢰구간 계산
4.2 동일 품질속성에서의 중요도 계산
5. 결론
6. 참고문헌
키워드
Kano's method Timko's customer satisfaction index method저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 공학>안전공학
- 소개
- 안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.
간행물
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- 간행물명
- 대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-6783
- eISSN
- 2288-1484
- 수록기간
- 1999~2025
- 십진분류
- KDC 530 DDC 620
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