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노인요양병원 입원환자가 지각하는 의료서비스품질 평가 -Kano모델에 근거한 Revised IPA를 활용-
Assessment of Medical Service Quality Perceived by In-patients of Geriatric Hospitals -Using Revised IPA Applying the Kano's Model-

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제7권 제1호 (2013.03)바로가기
  • 페이지
    pp.133-144
  • 저자
    고민석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A196741

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원문정보

초록

영어
The present study is aimed at assessing medical service quality as perceived by in-patients of geriatric hospitals and at analyzing the excitement factors by using revised IPA Applying the Kano's model for users' satisfaction. The data was collected from Nov. 5 to Dec. 7, 2012. Among a total of 503 cases of questionaries, only 419 cases were used. To data were analyzed by PASW statistics 18.0 and revised IPA applying Kano's model. The paired t-test results reveal that satisfaction was higher than the expectation level at a statistically significant level across all the medical service quality factors. The revised IPA results categorized facility convenience, hospitalization and care, and kindness as basic factors and medical reliability and access as excitement factors. In conclusion, medical reliability and access, which were identified as excitement factors of medical service quality, are essential opportunity factors for users and should accordingly be used as strategic factors to increase satisfaction with a geriatric hospital and induce customer surprise.

목차


 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 의료서비스품질
  2. Kano모델에 근거한 Vavra의 Revised IPA
 III. 연구방법
  1. 연구대상 및 자료수집 방법
  2. 연구도구
  3. 분석방법
 IV. 연구결과
  1. 조사대상의 개인적 특성
  2. 측정변수의 타당도 및 신뢰도 검증
  3. 의료서비스에 대한 기대수준과 만족도 간의 차이 비교
  4. Revised IPA를 활용한 의료서비스품질 평가
 V. 고찰 및 결론
 REFERENCES

키워드

치과환자 시설 요인 Dental Patients Facilities Factors

저자

  • 고민석 [ Min-Seok Ko | 전주비전대학교 보건행정학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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