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전자상거래에서의 소비자 피해에 관한 연구
Research for the Consumer's Damage in Electronic Commerce

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  • 발행기관
    한국가족자원경영학회 바로가기
  • 간행물
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제9권 4호 (2005.11)바로가기
  • 페이지
    pp.41-61
  • 저자
    장현선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A19215

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원문정보

초록

영어
As e-commerce is expanding rapidly, the consumer's damage in the e-commerce is also dramatically increased. This research was mainly focused on the consumer's damage experiences through the e-commerce, the consumer's behavior's when they were confronted with troubles, and the way to handle their damages in the e-commerce. Main findings are as follows. 1) More than 90% of respondents answered that they had experienced troubles at least once out of 49 troubles listed in the questionnaire. 2) Most consumers did complain their damages actively and tried to obtain proper cure from the seller. 3) Normally, they were used to adjust their purchasing behaviors to avoid the problems rather than actively taking advantage of the official authorities or private consumer organizations to solve the problems.

목차

Abstract 
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 전자상거래
  2. 소비자피해 및 대응행동
  3. 피해에 관한 소비자 대응행동
  4. 전자상거래 이용 소비자의 대응행동에 관한 연구
 III. 연구문제 및 연구방법
 IV. 결과 및 분석
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 조사대상자의 인터넷 환경 및 전자상거래 이용실태
  3. 인터넷 전자상거래 이용 소비자들의 피해경험
  4. 전자상거래 피해 발생시 소비자들의 대응행동
  5. 전자상거래 피해 발생시 소비자들의 대응행동 이유
  6. 소비자특성에 따른 전자상거래 피해경험, 대처행동의 차이분석
 V. 요약 및 결론
 참고문헌

키워드

전자상거래 소비자 피해 e-commerce consumer's damage

저자

  • 장현선 [ Chang, Hyun-Sun | 충남대학교 소비자생활정보학과 강사, 주저자 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국가족자원경영학회 [Korean Family Resource Management Association]
  • 설립연도
    1996
  • 분야
    자연과학>생활과학
  • 소개
    가족자원의 효율적인 배분과 활용상의 문제를 학문적으로 연구하고 이러한 학문적 성과를 개별가정이나 공공가정의 경영에 적용할 수 있도록 교육·계몽하고 발전시키는 일을 조직적이고 체계적으로 수행하기 위하여 설립되었다.

간행물

  • 간행물명
    가족자원경영과 정책(구 한국가족자원경영학회지) [Journal of Family Resource Management and Policy Review]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-0391
  • eISSN
    2713-9662
  • 수록기간
    1997~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 590 DDC 640

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