Earticle

초록

영어

Today, banks offer banking services to a large number of customers by a branch network spread all over the nation. The quantity and quality of services are advanced by fierce competition in their field. So they are attracting customers based on high confidence in the financial industry. In spite of these developments, the retail bank market currently does not satisfy customers demands and various desires.
In this research, the problems with banking services were observed. It was proposed that the banking services apply a franchise business model. First, this proposal will reduce the business expenses by collaborating profits with head office of banks and affiliates. Second, it will offer greater satisfaction to the customers.
Through the mutual collaboration with head office of banks and affiliates in this proposal, it is anticipated that banks will reduce their business expenses and improve services for customers by offering convenient and fast banking services. It is also expected that the banks will expand and make up their weakness through increased profit and customers will be provided additional services.

한국어

요즘 시중의 은행들은 전국적으로 확산된 지점망으로 많은 고객에게 금융 서비스를 제공하고 있으며， 관련 분야의 높은 경쟁으로 인해 서비스의 양과 질은 향상됨은 물론 고객의 돈을 다루는 업종의 특성상 높은 신뢰도를 바탕으로 고객을 유치하고 었다. 하지만， 이러한 발전에도 불구하고 소매금융을 주로 다루는 영업점에서의 은행창구 업무는 고객의 수요와 다양한 욕구를 충족시키지 못하고 있는 실정이다.
본 연구에서는 이러한 은행 창구의 문제점에 주목하고 은행 창구 업무를 프랜차이즈 사업으로 확대하여 은행과 가맹점간의 협력적 이익을 형성하여 영업점에 대한 영업비용의 절감을 추구하고， 점차 증가하는 고객 욕구에 대한 높은 수준의 만족을 제공하며， 사회적인 문제로 대두되고 있는 제 3 금융권에 대한 소비자의 인식을 재정립하는 등 소비자의 바람직한 금융문화 인식의 향상에 기여하고자 다음과 같은 제안을 하였다.
본 제안을 통해 은행본사와 가맹점간의 상호 협력으로 은행은 창구에 대한 영업비용의 절감과 고객 서비스의 질 향상， 고객은 편리하고 신속한 금융 서비스를 제공받고， 소상인의 금융산업으로 진출의 기회， 서민층에 대한 제 3 금융권의 피해 축소 등 사회적인 이익도 고려할 수 있으리라 기대된다. 또한 은행은 창구의 영업비용을 여유자금으로 전환하여 사업범위를 확장하거나 기존의 약점을 보완할 수 있고， 고객은 현재 소매금융의 한정적인 부분
에 효율적인 요소를 가미한 서비스를 받을 수 있으리라 기대된다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 제안의 소개
  1. 가맹점의 임무
  2. 제안의 특징
  3. 기존 창구와의 차이점
 III. 이익 및 효과
  1. 은행의 이익
  2. 소비자의 이익
  3. 사회적 이익
  4. 가맹점의 이익
 IV. 가맹점 프로젝트화 절차
  1. 가맹점주 선정
  2. 가맹비용
  3. 일반 수수료
  4. 상품 수수료
  5. 가상 가맹점 수익
 V. 기타 전략
 VI. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자

• 한선호 [ Han, sun ho | AIA생명 ]
• 이정규 [ Lee, jung kyu | H&P SYSTEMS/사장 ]
• 우종필 [ Yu, jong pil | 세종대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  프랜차이즈경영연구 [Journal of Franchise Management]

• 간기

  연간

• pISSN

  2093-9582

• 수록기간

  2010~2017

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658