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지방 종합병원의 내·외부고객간 병원선택요인 중요도-성과도 비교
Comparative IPA of Hospital Choice Factors between Internal and External Customers of Regional General Hospital

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제6권 제4호 (2012.12)바로가기
  • 페이지
    pp.153-163
  • 저자
    이현숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A190646

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원문정보

초록

영어

The purpose of this study is to measure IPA(Importance Performance Analysis) of the hospital choice factors between internal and external customers at rural general hospital. This study was used 5 types of choice factor such as physical, human, accessibility, connection, and external image. Also, this study was used IPA which can be applied to identify the strengths and weaknesses quality attributes from customers' viewpoint by simultaneously evaluating importance and performance. IPA was assessed using a sample of 98 patients and 96 internal employees who work at C general hospital in Chunkcheongbuk-do. Data were collected with self-administered questionnaires from February 13 to March 30 in 2012 and analyzed SPSS 18 by using frequency, paired t-test and scatter plot graph. The results of IPA show that "Keep up the good work" quadrant was human factor and "Low Priority" quadrant was physical and connection factors between internal and external customers. The finding of this study will be applied to improve human service quality in administrative department of hospital. Also, this study presents primary data for correct decision making to authorities of local hospitals that have concern about hospital strategy. The implications of this study are discussed and areas for future research are presented.

목차


 I. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 자료수집
  2. 설문조사 내용 및 도구
  3. 분석방법
 Ⅲ. 연구결과
  1. 대상자의 인구통계학적 특성
  2. 측정요인의 신뢰도 분석
  3. 병원선택요인 중요도와 성과도 분석
 Ⅳ. 결론 및 고찰
 참고문헌

키워드

병원선택요인 중요도-만족도 분석 내·외부고객 Hospital Choice Factor Importance Performance Analysis Internal and External Customers

저자

  • 이현숙 [ Hyun-Sook Lee | 연세대학교 보건행정학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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