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골프연습장 서비스접점과 고객애호도의 관계
The relation between Service Encounter and Customer’s Loyalty of Golf Driving Range Users

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제10권 제3호 (2012.09)바로가기
  • 페이지
    pp.37-50
  • 저자
    김정묵
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A184067

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to analyze. The relation between service encounter and customer’s loyalty of golf driving range users. For achieving this purpose, 231 golf driving range users in 2012 were sampled an example using convenient sampling method. This study used the questionnaire for the research tool and it conducted on service encounter, customer’s loyalty and golf participant characteristics. The questionnaire was analyzed by Descriptive statistics analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, one-way ANOVA, multiple regression analysis with PASW Statistics(SPSS Windows) 18.0. Following results were obtained above analysis: First, there was significant differences service encounter according to golf driving range users’ golf participant characteristics. Second, there was significant differences customer’s loyalty according to golf driving range users’ golf participant characteristics. Third, service encounter had significant influence on customer’s loyalty.

목차

Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사절차 및 자료처리
 Ⅲ. 결과
  1. 골프연습장 이용자의 골프참여특성에 따른 서비스접점의 차이
  2. 골프연습장 이용자의 골프참여특성에 따른 고객애호도의 차이
  3. 골프연습장 이용자의 서비스접점이 고객애호도에 미치는 영향
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ. 결론 및 제언
  1. 결론
  2. 제언
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

service encounter customer’s loyalty golf participant characteristics golf driving range

저자

  • 김정묵 [ Kim, Jeoung-Muk | 명지전문대학 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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