Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to analyze the factors that satisfy health services of cancer patients in university hospitals. 420 cancer patients who had visited hospitals in the capital and regional area were selected for this study. The data was collected through questionnaire survey along with a face-to-face interview from March. 21 to March. 30, 2011. This major findings of this research are as follows. First, satisfaction of cancer patients regarding health services is determined by the quality, kindness and detailed explanation of medical team. Second, health services satisfaction of cancer patients is strongly related to good convenience facilities and up-to-date medical equipments. Third, satisfaction of cancer patients regarding health services was statistically proved to have no significant relation to easy accessibility of hospital. Therefore, it is very important for university hospitals to improve quality of medical staff such as ability, kindness and detailed explanation of doctor, offer good convenience facilities and the most advanced equipments. It is expected that the outcomes of this study will contribute to the satisfaction improvement for cancer patients in university hospitals.

한국어

본 연구는 우리나라 대학병원 암환자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 수행하였다. 자료는 2011년 3월 21일부터 3월 30일까지 수도권과 부산지역 대학병원을 이용한 암환자 420명을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였으며, 회귀분석을 통해 환자만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학병원을 이용하는 암환자에게는 의료진의 실력, 친절, 상세한 설명 등과 같은 의료의 질적 요인이 환자 만족도에 가장 큰 유의한 양 (+)의 영향력이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 대학병원의 최신의 시설 및 환경 요인은 서비스 만족도에 유의한 양 (+)의 영향력이 있는 것으로 분석되었다. 셋째 대학병원을 이용하는 암환자에게 이용의 접근성 요인은 만족도 요인에 유의한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 상기의 연구 결과를 통해 대부분이 생명과 직결되는 중환자인 암환자의 경우 의료진의 실력, 병원의 세심한 배려 및 친절, 상세한 설명, 최신 장비, 쾌적한 주변 환경, 적절한 편의시설 제공이 만족도에 중요한 요인임을 시사해 주고 있어 향후 이를 충족시키기 위한 대학병원 차원의 다각적인 방안이 강구되어야 할 것이다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 환자만족도
  2.2 환자만족도 측정 및 평가방법
 3. 연구방법
  3.1 조사대상
  3.2 연구모형
  3.3 분석방법
 4. 연구결과
  4.1 조사대상자의 일반적 특성
  4.2 신뢰도 및 타당성 분석
  4.3 수도권과 지방의 만족도 차이
  4.4 분석변수들 간의 상관분석
  4.5 연구결과
 5. 고찰 및 결론
 참고문헌

키워드

저자

• 양종현 [ Jong-Hyun Yang | 중원대학교 의료정보행정학과 조교수 ]
• 조영하 [ Young-Ha Cho | 인제대학교 보건대학원 부교수 ]
• 장동민 [ Dong-Min Chang | 인제대학교 보건행정학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620