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QR코드를 활용한 효율적인 고객 클레임 업무처리청책
Efficient Customer Reception Policy with QR code
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- 발행기관
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- 간행물
- 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) 바로가기
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- 통권
- 제2권 제1호 (2012.05)바로가기
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- 페이지
- pp.1-9
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A180997
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원문정보
초록
- 영어
- This work focuses on reducing claims by improving the existing receipt process, and proposed an executable Claims solving method used QR code. We propose a effected claim process methods after introduced claim process based on bar code, RFID. Also, we illustrated proposed claim solving method to M company and verified the useful and effectiveness by a survey.
- 한국어
- 본 논문은 기존 고객 클레임 응대를 간소화, 향상시키기 위하여 QR코드를 활용하는 방법을 제안한다. 기존 고객 클레임 프로세스를 설명하고 1차원 바코드, RFID 및 QR코드를 비교하여 QR코드가 가지는 장점을 활용하여 클레임 업무에 적용한다. 제안한 클레임처리 프로세스를 실제 M사에 적용하여 그 효율성을 검증하였고 그 효율성을 검증하기 위하여 설문을 통하여 효과를 평가하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 기존 고객 클레임 프로세서
3. 1차원 바코드와 RFID의 한계점
3.1 1차원 바코드
3.2 RFID
4. QR코드를 이용한 클레임대처방안
4.1 QR코드
4.2 QR코드의 구성과 장점
5. QR코드를 이용한 접수프로세스설계
5.1 주류 제조업에서의 클레임 종류
5.2 QR코드를 활용한 접수 프로세스 설계
5.3 M사에서의 QR코드 적용 프로세스
5.4 QR코드 적용 클레임 처리프로세스 분석
5.5 QR코드 활용 프로세스의 장점
6. 결론 및 향후 과제
참고문헌
키워드
바코드 클레임 클레임 처리 과정 효율성 무선주파수식별 큐알 코드 Bar code claim claim solving process effectiveness RFID QR code저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 중소기업융합학회 [Convergence Society for SMB]
- 설립연도
- 2011
- 분야
- 공학>공학일반
- 소개
- 본 회는 정보기술을 다양한 산업 분야에 융합하는 정책 및 관련 기술들을 개발하고 보급함으로써 중소기업 발전은 물론 이를 통한 국가발전과 국제협력 증진에 기여하고자 한다.
간행물
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- 간행물명
- 융합정보논문지(구 중소기업융합학회논문지) [Journal of Convergence for Information Technology]
- 간기
- 월간
- pISSN
- 2586-1816
- eISSN
- 2586-4440
- 수록기간
- 2011~2022
- 십진분류
- KDC 004 DDC 004
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