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공공 및 사설탁구장 운영에 대한 지각된 서비스공정성과 고객충성도간의 관계 - 고객만족의 조절효과를 중심으로
The Relationship between Customer-Perceived Justice and Customer Loyalty in Table Tennis Facilities. -on The Moderating Effect of Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    한국스포츠학회 바로가기
  • 간행물
    한국스포츠학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제10권 제2호 (2012.06)바로가기
  • 페이지
    pp.51-65
  • 저자
    홍차옥, 천길영, 양종옥
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A177602

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원문정보

초록

영어

The purpose of this study was to examine the relationship between perceived service justice, and customer loyalty on the moderating effect of customer satisfaction in table tennis facilities. The total 681 participants in this study were customer at table tennis facilities in Seoul, Kyonggido area. Results showed that first, the fewer duration and frequency of use, perceived procedure justice in the table tennis facilities were higher. the perceived interactional justice of male customers, private table tennis facilities in Seoul were higher. The lower frequency of use and customer age, customer satisfaction in table tennis facilities was higher. In addition, The longer duration and frequent participation and a long time use of a private table tennis facilities, customer loyalty was higher. Second, customer satisfaction was not modulate factor between perception of service justice and customer loyalty. the customer satisfaction was predict factor of customer loyalty. Results are discussed in detail.

목차

I. 서론
 Ⅱ.연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사절차
  4. 자료분석
 Ⅲ. 연구결과
  1. 배경변인에 따른 지각된 서비스 공정성, 고객 만족, 고객충성도의 차이
  2. 지각된 서비스 공정성과 고객 충성도간에 고객만족의 조절효과
 Ⅳ. 논의
 Ⅴ.결론
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

perceived service justice customer loyalty customer satisfaction

저자

  • 홍차옥 [ Hong Cha Ok | 경기대학교 ]
  • 천길영 [ Chun Gil Young | 경기대학교 ]
  • 양종옥 [ Yang Jong Ock | 경기대학교 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국스포츠학회 [Korea Sport Society]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>체육
  • 소개
    현대사회에 있어서 신체활동 연구의 주요 탐구과제는 ‘신체활동을 통한 교육’으로부터 ‘인간의 기본적인 움직임’을 목표로 하는 스포츠적인 움직임을 중심으로 한 생명 활동의 개념으로 급속히 변화되고 있는 추세이다. 이러한 환경변화에 대응하기 위하여 본학회는 ‘체육’적인 요소에서 ‘스포츠’적인 요소를 중심으로 한 학문적 정체성을 견고히 하고, 정기적인 학술지 발간과 학술활동을 통해 한국스포츠츠 문화의 발전과 학문적인 발전에 기여하는데 그 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    한국스포츠학회지 [The Korea Journal of Sport]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-3250
  • 수록기간
    2003~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 692 DDC 796

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