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초록

영어

Smart work, which is a new way of working at out-of-home instead of an office, has become a widespread practice because it is considered as beneficial for both organization and employee. This study is conducted to investigate the differences about attitude toward the organizational effectiveness between smart worker and office worker in a call center. The result showed that the perceived advantages of smart worker(higher service climate, job satisfaction, organizational commitment, service capability) are more positive than those of office workers. Based on this result, the implications and policy directions of smart work were discussed.

한국어

직장이 아닌 곳에서 근무하는 스마트워크는 조직과 조직 구성원 모두에게 도움이 되는 미래지향적인 근무 방식으로 최근 화두가 되고 있다. 본 연구는 콜센터를 운영하고 있는 기업을 대상으로 직장근무자와 스마트워크 근무자간의 서비스풍토, 직무만족, 조직몰입, 서비스수행능력 등 조직 관련 주요 변수에 대한 인식 차이를 조사하였다. 분석 결과, 스마트워크 근무자들이 직장근무자들에 비해 서비스풍토에 대한 인식이나 직무만족이나 조직몰입, 서비스수행능력 등 모든 측면에서 긍정적인 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 스마트워크의 활성화를 위한 시사점과 정책 방안을 제시하였다.

목차

요약
 Abstract
 1. 들어가는 말
 2. 이론적 배경
  2.1 스마트워크의 의미 및 현황
  2.2 조직커뮤니케이션 구성 요인
 3. 연구방법
  3.1 연구모형
  3.2 연구대상자 선정
  3.3 변수의 조작적 정의 및 측정
  3.4 분석방법
 4. 연구결과
  4.1 기술통계 및 측정도구의 신뢰도 분석
  4.2 근무형태에 따른 직무태도 차이 검증
  4.3 구성개념간 영향 관계
 5. 결과 요약 및 논의
 참고문헌

키워드

스마트워크 콜센터 조직커뮤니케이션 직무만족 조직몰입 서비스품질 smart work call center organizational communication job satisfaction organizational commitment service quality

저자

• 주시각 [ Choo Shi Gak | 한양대학교 대학원 컨설팅학과 박사과정 수료 ] 제1저자
• 손영곤 [ Sohn Young Kon | 한양대학교 대학원 광고홍보학과 박사과정 수료 ] 제2저자
• 전상길 [ Jeon, Sang Gil | 한양대학교 ERICA캠퍼스 경상대학 경영학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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