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E1: IT.IS 성과 평가 : 좌장 : 방승봉(전남대)

콜센터 WFM 시스템의 성공요인에 관한 연구

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    한국정보기술응용학회 학술대회 바로가기
  • 통권
    2006년도 추계공동학술대회 (2006.11)바로가기
  • 페이지
    pp.465-472
  • 저자
    이백규, 김재전
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A170012

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원문정보

목차

Abstract
 Introduction
 이론적 배경
  1. 콜센터의 역할과 발전과정
  2. WorkForce Management System
  3. 수정된 DeLone & Melean IS 성과모형
  4. Seddon(1997) 모형
  5. 정보시스템 성과에 관한 연구
 연구모형 및 연구방법
  1. 연구모형
  2. 변수의 조작적 정의 및 예비가설설정
 시사점
 결론 및 향후 연구 방향
 참고문헌

키워드

콜센터 IS 성과모형 Seddon 모형 비자발적 채택 생산성향상 고객만족 WFM

저자

  • 이백규 [ 하나로텔레콤 ]
  • 김재전 [ 전남대학교경영대학 경영학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국정보기술응용학회 학술대회
  • 간기
    부정기
  • 수록기간
    2001~2011
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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