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고객접점센터 구축 요소와 도입 효과의 관계에 관한 연구
A Study on the Relationship between Customer Interaction Center’s Design Elements and Its Effectiveness
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- 발행기관
- 한국정보기술응용학회 바로가기
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- 간행물
- JITAM 바로가기
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- 통권
- Vol.10 No.3 (2003.09)바로가기
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- 페이지
- pp.143-162
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A169808
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원문정보
목차
Abstract
1 . 서론
2. 고객접접센터에 관한 기존 연구 분석
2.1 고객관계관리에 관한 연구
2.2 고객접점센터에 대한 기존 연구
3. 연구 모형 및 가설
3.1 연구 모형 및 변수
3.2 가설의 설정
3.3 연구변수의 조작적 정의
4. 설문조사 및 실증분석
4.1 자료의 수집 방법 및 표본의 특성
4.2 가설의 검정과 분석 방법
4.3 사례 분석
5. 결론
5.1 연구결과의 요약
5.2 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
키워드
customer interaction center CRM call center CTI저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1598-6284
- eISSN
- 2508-1209
- 수록기간
- 1999~2026
- 십진분류
- KDC 005 DDC 005
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