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인터넷 쇼핑몰의 고객관리 방안에 관한 연구 - 온라인 구매빈도와 쇼핑몰 로열티에 의한 고객세분화를 중심으로 -
A CRM Strategy of Intemet Shopping Mall : Focused on a Classification of Online Consumer Cheol Park , Jong-Kun Jun

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM 바로가기
  • 통권
    Vol.9 No.4 (2002.12)바로가기
  • 페이지
    pp.127-149
  • 저자
    박철, 전종근
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A169790

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원문정보

목차

Abstract
 1 . 연구의 배경
 2. 이론적 배경 및 연구문제
  2.1 인터넷 쇼핑 관련 변수
  2.2 고객 로열티
  2.3 인터넷쇼핑 고객집단 분류
 3. 연구방법
  3. 1. 조사절차
  3.2. 측정 변 수 및 자료분석 방법
  3.3. 표본특성
 4. 결과
  4.1. 집단분류 조작검증
  4.2. 집단별 인터넷 사용행태 차이
  4.3. 집단별 Flow 경험 및 인터넷 혁신성 차이
  4.4 집단별 인터넷 쇼핑 지각위험 차이
  4.5. 집단별 인터넷 쇼핑몰 방문빈도/쇼핑몰 전반평가 및 온라인 구매의도 차이
  4.6. 집단별 인터넷 쇼핑몰 이용특성
  4.7. 집단별 인구통계적 특성
 5. 시사접 및 결론
  5.1 . 연구결과의 요약
  5.2. 전략적 시사점
  5.3. 연구의 한계 및 향후 연구과제
 참고문헌

저자

  • 박철 [ Cheol Park | 고려대학교 경영정보학과 조교수 ]
  • 전종근 [ Jong-Kun Jun | 동의대학교 인터넷비즈니스학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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