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IT Infrastructure Library(ITIL) 서비스관리 시스템 구축과 효과에 관한 탐색적 사례연구
An Exploratory Case Study on the Implementation of IT Infrastructure Library(ITIL) Service Management System
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- 발행기관
- 한국정보기술응용학회 바로가기
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- 간행물
- JITAM KCI 등재 바로가기
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- 통권
- Vol.15 No.4 (2008.12)바로가기
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- 페이지
- pp.1-20
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A166548
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원문정보
초록
- 영어
- Increasing number of corporations applies IT service management systems to optimize IT service delivery and support processes. For this reason, implementation experiences and effect of IT service management system are growing concerns for IT managers and researchers. This case study analyzes implementation experiences on an ITIL based service management systems in an medium sized corporation. The exploratory case analysis revealed that systems and service quality were improved from the implementation. This study will contribute to the successful implementation of IT service management system and developing a research model of IT service management process.
목차
Abstract
1. 연구 범위와 목적
2. IT서비스 관리 및 ITIL 도입 추세
3. 분석 차원 도출 및 연구 방법
3.1 분석 차원 도출을 위한 기존연구 검토
3.2 사례 분석 전략
4. ITIL 시스템 구축 사례 분석
4.1 ITIL 시스템 추진목표 설정 분석
4.2 구축 프로세스 및 프로젝트 수행 방법론 분석
4.3 관리조직 및 프로세스 분석
4.4 운영 성과 분석
5. 연구결과 요약，연구의 한계점 및 향후연구 방향
참고문헌
키워드
IT Service Management ITIL Case Study저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1598-6284
- eISSN
- 2508-1209
- 수록기간
- 1999~2026
- 십진분류
- KDC 005 DDC 005
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