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초록

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최근 새로운 정보기술 패러다임인 유비쿼터스가 등장함에 따라 그에 관련된 다양한 서비스들이 도입되어 확산되고 있다. 그러나 이 경우 제품이나 서비스가 아무리 혁신적이고 훌륭하다 하더라도 고객이 실용적이지 못하다고 인지하거나 만족하지 못하면 그 제품이나 서비스는 시장에서 더 이상 확산되지 못할 것이다. 따라서 본 연구에서는 유비쿼터스 서비스의 만족도에 영향을 미치는 선행 요인과 결과요인에 대한 실증적 연구를 통해 기업이 향후 유비쿼터스 서비스를 개발하고 이용자를 확대하는데 시사점을 제공하고자 한다. 이에 본 연구는 기존 문헌을 바탕으로 유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인과 결과요인 모델을 제시하고 실증하였다. 그 결과 편재성, 상황기반 제공성, 친화성과 같은 유비쿼터스 특성요인은 유비쿼터스 서비스에 대한 지각된 유용성을 높이고, 이 지각된 유용성은 유비쿼터스 서비스에 대한 만족도을 높이고 만족도는 재이용의도와 추천의도에 유의한 영향을 마치는 것으로 나타났다. 이러한 실증결과를 바탕으로 유비쿼터스 서비스 활성화를 위한 마케팅적 시사점을 토의하고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 마지막에 제시하였다.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 배경 및 연구가설
  2.1 유비쿼터스
  2.2 기술 수용이론(TAM)
  2.3 만족과 재이용 및 구전의도
 3. 연구 방법
  3.1 자료수집 및 표본 특성
  3.2 변수의 조작적 정의 및 측정
 4. 분석 결과
  4.1. 측정의 신뢰성과 타당성
  4.2 경로모형에 의한 가설검증
 5. 결론 및 시사점
  5.1 연구의 요약
  5.2 연구의 시사점
  5.3 연구의 한계 및 향후 연구방향
 <참고 문헌>

키워드

저자

• 유재현 [ Jaehyun You | 고려대학교 대학원 디지털 경영학과 ]
• 박철 [ Cheol Park | 고려대학교 대학원 디지털 경영학과 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국정보기술응용학회 학술대회

• 간기

  부정기

• 수록기간

  2001~2011

• 십진분류

  KDC 005 DDC 005