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모바일 환경에서 고객 맞춤형 정보서비스를 위한 MoSA-CRM 시스템
MoSA-CRM System for Customer-Oriented Information Service Provision in Mobile Environment
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- 발행기관
- 한국정보기술응용학회 바로가기
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- 간행물
- 한국정보기술응용학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2006년도 춘계학술대회 (2006.06)바로가기
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- 페이지
- pp.67-80
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A166332
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원문정보
초록
- 한국어
- 무선 인터넷 환경이 기존의 유선 인터넷 환경과 비슷한 수준으로 정보 서비스가 가능해지면서, 언제 어디서나 필요한 정보를 손쉽게 찾을 수 있는 무선 인터넷 환경에서의 정보 서비스 소요가 급증하고 있다. 이러한 정보 서비스의 환경 변화로 인하여 기존의 유선 인터넷 정보 제공자들은 무선 인터넷을 통한 정보 서비스를 제공하려고 하고 있다. 그러나 무선 인터넷을 이용한 정보 서비스가 상대적으로 고가의 비용을 지불해야 하기 때문에 많은 사용자를 확보하고 유지하는 것은 쉬운 일이 아니다. 따라서 무선 인터넷 환경에서 정보 서비스를 제공하기 위해서는 고객이 원하는 정보를 보다 쉽고 빠르게 기원하기 위한 방법이 마련되어야 하며, 이를 위한 전략적 시스템이 필요하다. 본 연구에서는 이러한 필요성에 따라 무선 인터넷 가입자를 대상으로 고객의 특성을 고려한 맞춤형 정보 서비스를 지원하는 모바일 응용 시스템, MoSA-CRM(Mobile Service Application based on CRM)를 개발하였다. 개발된 MoSA-CRM 시스템은 고객에게 특화된 맞춤형 서비스를 제공하고, 이를 통해 보다 체계적이고 신속한 정보 제공을 가능하도록 하였다.
목차
요약
1. 서론
2. 관련 기술 분석
2.1 웹 개인화
2.2 데이터 마이닝 기술
2.3 WAP 프로토콜
3. MoSA-CRM 시스템 주요 기능
3.1 시스템 운영 개념
3.2 시스템 주요 기능
4. MoSA-CRM 시스템 구현
4.1 시스템 구성
4.2 소프트웨어 아키텍처
4.3 사용자 프로파일링
4.4 데이터 마이닝
4.5 서비스 동작 모델링
4.6 개발 결과
5. 실험 및 결과
5.1 표준 플랫폼 지원성 분석
5.2 고객 요청 정보에 대한 탐색 시간
5.3 정보 서비스에 대한 데이터 전송량
6. 결론
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
- 설립연도
- 1999
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국정보기술응용학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2001~2011
- 십진분류
- KDC 005 DDC 005
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