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6시그마 기법을 활용한 ITSM 정착에 관한 사례 연구 : 서비스데스크를 중심으로
A Case Study on Implementation of ITSM using 6 Sigma Technique Focused on Service Desk

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  • 발행기관
    한국정보기술응용학회 바로가기
  • 간행물
    JITAM KCI 등재 바로가기
  • 통권
    Vol.14 No.3 (2007.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1-14
  • 저자
    윤관식, 황경태
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A166291

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원문정보

초록

영어
Recently, interests in IT Service Management (ITSM) are increasing internationally as well as domestically. In order to realize the benefits from ITSM, it is necessary to institutionalize it as a culture of the organization through effective change management. One of the most promising approach of effective change management is a Six Sigma technique. In this study, we analyze a success case in which 6 Sigma was applied to Service Desk function which is one of the most important functions of ITSM. Through the analyses, this study aims to propose a feasible and specific approach to institutionalize ITSM. To accomplish the objective, the study analyzed specific methods of application of 6 Sigma to ITSM, performance of the project and future directions based on interview and project document/deliverable review. This study could not provide detailed performance measures due to lack of previous research on this topic and difficulty of obtaining quantitative data. However, this study has contributed to proposing a direction to institutionalize ITSM in organizations by analyzing a feasibility of 6 Sigma in implementing ITSM.

목차

Abstract
 1. 연구의 목적 및 내용
 2. 연구에 관련된 이론적 고찰
  2.1 IT 서비스 관리(IT Service Management :ITSM)
  2.2 6시그마 방법론
 3. 연구 방법
  3.1 연구 방법
  3.2 사례 기업
 4. 분석 결과
  4.1 정의(Define) 단계
 5. 결론
 참고문헌

키워드

IT Service Management 6 Sigma Service Desk Case Study

저자

  • 윤관식 [ Kwan Sik Yoon | 교보문고 IT팀 ]
  • 황경태 [ Kyung Tae Hwang | 동국대학교 경영대학 경영정보학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국정보기술응용학회 [The Korea Society of Information Technology Applications]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 정보기술 관련 분야의 연구 및 교류를 촉진하여 국가 및 기업정보화 발전에 공헌함을 그 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    JITAM [Journal of Information Technology Applications and Management]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1598-6284
  • eISSN
    2508-1209
  • 수록기간
    1999~2026
  • 십진분류
    KDC 005 DDC 005

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